咸寧網訊 （記者 徐浪 實習生 胡方杰） 隨著金融智能化的發展，老年人金融服務難題成為社會關切的熱點。日前，記者獲悉，為推進老年人支付便利化，滿足老年人支付需求，人行咸寧市中支積極推動通城農商行塘湖支行創建鄉鎮老年人等弱勢群體支付服務“鄉鎮示范區”活動，為運用智能技術有困難、難以適應現代化支付工具發展 、對支付服務有特殊需求的老年人、殘障人士等提供更全面的助老服務。

營業網點是金融服務的主要場所，為使塘湖示范區落地生根，人行咸寧中支聯合通城農商行塘湖支行在充分調研弱勢群體支付需求的基礎上，針對老年人特點，打造更人性化的服務環境，讓老年人感到方便、快捷、安全。

為打通老年客戶綠色服務通道，塘湖支行大門外為殘障人士增設無障礙通道，在營業大廳內為老年客戶設立愛心專座，配備了老花鏡、放大鏡、輪 椅、拐杖、語音播報式驗鈔機、雨傘、應急藥箱、專車接送、提供餐飲等適老服務設施和服務，提升“適弱化”人群的認可度和滿意度。

在合理保留傳統的人工服務窗口的基礎上，布設了具有存折業務功能的智能柜臺，方便老年客戶存取現金，并安排經驗豐富、溝通能力強的員工擔任專職大堂經理，對老年人等特殊群眾的現金服務做好引導，通過配備引導人員、開設專門 窗口、細化工作指引等方式，充分保障老年、殘障等特殊群體運用智能機具方面的 基本需求，鼓勵他們在智能機具上進行實際操作。通過堅持將智能創新和傳統服務 相結合，幫助“適老化”群體熟練操作新機具、適應新潮流、跟上新趨勢。

為提升基層網點服務意識，更好的滿足老年人金融服務，人行咸寧市中支對塘湖支行員工進行每月至少一次的老年金融知識專業性培訓。為規范老年客戶在接受金融服務工作中的各個環節，制定《營業網點特殊群體服務規范》《營業網點特殊群體應急服務指南》《營業網點突發事件應急預案》等制度，保障服務質效持續提升。

據介紹，除營業網點外，此次示范區創建極大的延伸了金融觸角，適老化支付服務涵蓋了農村普惠金融服務站、便民金融自助服務點、超市、衛生院、車站等地，通過最大限度方便客戶，讓特殊客戶在家也能完成金融服務需求，解決客戶的燃眉之急，實現“零距離”服務，讓轄內特殊群眾在信息化發展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。