謝亞芳委員說，這幾年，業(yè)主與物業(yè)公司的矛盾主要來自以下幾點：開發(fā)商遺留問題；物業(yè)公司自身服務(wù)水平有限；小區(qū)物業(yè)費收繳困難。

如何有效解決這些矛盾，提升物業(yè)服務(wù)水平，推動咸寧物業(yè)行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展？謝亞芳委員提出以下三點建議：

在有物業(yè)糾紛的小區(qū)，進行建設(shè)遺留問題普查，重點針對小區(qū)的房屋質(zhì)量、配套設(shè)施、權(quán)屬界定、規(guī)劃變更、合同規(guī)范等問題，有針對性地提出解決措施，為物業(yè)管理打好堅實的基礎(chǔ)。同時，住房維修資金審批手續(xù)較繁瑣，市委、市政府應(yīng)給予政策支持，加大協(xié)調(diào)力度，及時發(fā)揮住房維修資金的作用。

從四個方面著力解決物業(yè)收費難問題。物業(yè)企業(yè)加強自律，樹立“誠信企業(yè)”的良好形象；向居民公布物業(yè)服務(wù)標準、收費范圍、收費標準，便于居民監(jiān)督，讓業(yè)主明明白白消費；加強物業(yè)企業(yè)內(nèi)部管理，提高服務(wù)質(zhì)量，加強從業(yè)人員的崗位技能、職業(yè)道德、服務(wù)意識等方面的培訓(xùn)，做到禮貌服務(wù)、微笑服務(wù)，讓業(yè)主享受到“質(zhì)價相符”的服務(wù)；做好宣傳工作，讓業(yè)主懂得交物業(yè)費是應(yīng)盡的義務(wù)。

政府部門切實加強對物業(yè)管理的指導(dǎo)和監(jiān)管。嚴格物業(yè)管理準入機制，加大巡查力度，建立企業(yè)信用檔案。主管部門出臺對物業(yè)公司的具體考核監(jiān)督辦法，促進物業(yè)公司運作的規(guī)范化、公開化、社會化。對于一些管理水平低、口碑差的物業(yè)公司責令整改或強制退出咸寧市場。暢通投訴渠道，建立糾紛調(diào)解機制。形成政府部門、物業(yè)企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)等多元化協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理糾紛的機制。

（記者 黃蘭芬）