咸寧網訊 （記者 徐浪 通訊員 李靜 黃志） 12月2日的中行崇陽支行跟往常一樣，不時有客戶進進出出。就在這時，李先生神色慌張地來到該行營業網點求助：“我愛人突發疾病，現在在重癥監護室里昏迷不醒，前期治療費用已經掏光了家底，現在醫院要續費，我想查詢我愛人名下是否有錢可以提取去續費。”

支行工作人員了解到，原來李先生的愛人在外務工時突發腦梗，緊急送醫搶救后一直昏迷不醒，在聽從醫院專家的意見后，李先生攜妻回鄉治療，而每天數千元的住院費用使一家子陷入困頓，由于平時家里的財務都是愛人在管，李先生翻遍家里也沒找到存折卡之類，這救命錢不知存在了哪家銀行，只能一家一家去查詢，說著說著，李先生焦急地流起淚來。

面對緊急情況，支行工作人員一邊安撫李先生，一邊履行特殊手續，查詢到李先生的愛人胡女士在中行通城支行有一筆20萬元的定期存款。本著“以客戶為本，想客戶之所想，急客戶之所急”的特事特辦服務理念，中行崇陽支行立即啟動應急預案，并上報省、市分行業務部門，決定到醫院重癥監護室開展延展服務。

3日上午，本是約定上門的時間，由于當天下大雨，鄉村道路泥濘，李先生緊趕慢趕到11時才到崇陽支行。雖然跟預案約定的時間發生了偏差，但所有工作人員全部待命。

帶著連夜準備好的材料，崇陽支行網點負責人王浩與業務經理汪新蘭帶著李先生來到醫院，身穿消毒服，進入重癥監護室，在醫院醫護人員的幫助下，對胡女士進行身份核實，并辦理院方相關手續。

從醫院出來后，王浩一行又爭分奪秒回到崇陽支行，完善相關延展服務材料，忙到下午接近兩點，工作人員和李先生才吃到涼了又熱的工作餐。在各業務部門的通力配合下，胡女士名下存款本金及利息204939.7元順利轉入崇陽縣人民醫院賬戶，解決了客戶燃眉之急。激動不已的李先生，緊緊握著支行行長的手，連連道謝。

“太感謝你們了，真是幫了我們大忙，中國銀行真是一家有溫度的銀行”。近日，一封質樸的感謝信在中行咸寧分行流轉，質樸的話語中流露出的是對中行的感激與信任，也贏得了廣大市民的交口稱贊。

在特殊情況面前，中行始終堅持以人為本的理念，將銀行“鐵打”的制度與“人性化”處理的完美融合，用實際行動傳為客戶提供更加高效、便捷、個性化的服務，既合乎規定又溫暖貼心。