咸寧網訊：2019年是行政單位機構改革職能整合的第一年，消費維權工作面臨前所未有的挑戰。

一年來，全市消委（協）系統在省消委會的關心指導下，在中共咸寧市委、市政府的正確領導下，認真學習習近平新時代中國特色社會主義思想，堅決貫徹黨的十九大和十九屆二中、三中、四中全會精神，全面落實中共中央、國務院《關于完善促進消費體制機制進一步激發居民消費潛力的若干意見》和中央經濟工作會議精神，切實履行消協組織法定公益性職責，緊緊圍繞2019年消費維權年主題“信用讓消費更放心”，著力推動消費領域信用體系建設，營造放心消費環境，加強《中華人民共和國消費者權益保護法》《湖北省消費者權益保護條例》等法律、法規的宣傳，強化消費維權法律、法規的實施，積極推動“放心消費在咸寧”活動，各方面工作取得明顯成效：

推進消費維權志愿者隊伍建設的規范化。依據中消協和省消委會文件要求，市消委會積極開展消費維權志愿者的招募工作，新招募消費維權志愿者25人，累計70人。

（2019年3月15日，咸寧市市場監管局黨組書記、局長王用新在咸寧同惠國際廣場開啟“信用讓消費者更放心  放心消費在咸寧”為主題的宣傳活動和“放心消費在咸寧”啟動儀式。）

“3·15”國際消費者權益日紀念宣傳活動異彩紛呈。2019年3月15日，市市場監管局、市消委會在咸寧同惠國際廣場開啟“信用讓消費者更放心  放心消費在咸寧”為主題的“3·15”國際消費者權益日紀念宣傳活動和“放心消費在咸寧”啟動儀式。湖北電視臺、新華網客戶端、網易咸寧運營中心、咸寧本級五家媒體進行了全程報道；《荊楚維權》雜志刊登了咸寧市“3·15”國際消費者權益日紀念宣傳活動概況；活動突出消費維權年主題。各縣、市、區的紀念宣傳活動同步進行。

（2019年3月15日，咸寧市市場監管局、咸寧市消委會在“3·15”國際消費者權益日紀念活動中宣傳車和宣傳干部正在整裝待發。）

深入開展家用汽車經營主體勸諭暨家用汽車消費體察活動。市消委會對家用汽車經營主體收取金融服務費等消費爭議問題開展了約談勸諭活動。同時，為進一步鞏固前一階段活動成果，全面了解整改落實情況，市消委會又于2019年5月底至6月初開展了家用汽車消費體察活動。共召開約談勸諭會3次，深入家用汽車銷售經營主體16家，開展家用汽車消費體察活動32人次。

狠抓了創建“消費維權服務站”的試點工作。加強“消費維權工作站”規范化建設，延伸消費維權工作觸角，構建市場監管部門和消委會暢通民意的平臺，是市場監管部門和消費者組織全面落實科學發展觀，堅持以人為本，服務改善民生的客觀要求；也是進一步更新消費維權理念，提高消費維權工作效能的具體舉措。市市場監管局、市消委會全面推進“消費維權服務站”建設“九進”工作，即進商場、進超市、進集貿市場、進公用企業、進景區、進學校、進社區、進農村、進行業組織。

市消委會在溫泉南昌路社區居委會、十六潭路社區居委會建立了兩家“消費維權服務站”（示范站）。市消委會試圖通過“消費維權服務站”規范化建設，提高政治站位，強化黨建引領，突顯紅色宣傳，進一步提升群眾的獲得感和幸福感。

積極創建省市縣各級消費教育基地。市消委會積極推薦湖北黃袍山綠色產品有限公司等7家企業進行“湖北省消費教育基地”申報，并鞏固好原有的3個省級、5個市級消費教育基地。2019年11月15日，省消委會秘書長陳方軍率領調研組一行五人到咸寧市開展調研、指導消費維權工作時，充分肯定咸寧市消費教育引導注重體驗體察，措施得力，成效顯著。

（2019年11月15日，省消費委員會秘書長陳方軍率領的省調研組一行五人到咸寧市開展消費維權調研時，深入擬申報的省消費教育基地——湖北黃袍山綠色產品有限公司了解消費教育基地建設、消費維權等方面的情況。）

熱心為消費者提供咨詢服務。市消委會建立健全提供咨詢服務制度，強化熱心為消費提供咨詢服務理念，充分運用“3·15”國際消費者權益日紀念宣傳活動現場、“4·26”世界知識產權日侵權假冒商品集中銷毀活動現場、“食品安全宣傳周”啟動儀式活動現場，設立咨詢臺，宣傳消費維權法律、法規，免費為廣大消費者提供咨詢服務。一年來，全市消委（協）系統各級消協組織為消費者提供咨詢服務9600人次，發放宣傳手冊、宣傳單9.6萬余份。

（2019年3月15日，咸寧市市場監管局、咸寧市消委會的干部在活動的主會場----咸寧同惠國際廣場發放宣傳資料，免費為消費者提供咨詢，受理消費者投訴。）

認真受理處理消費者投訴，用心調解消費糾紛。

多年來，市消委會一直都十分重視認真受理消費者投訴，始終把維護消費者合法權益作為重中之重，用心處理化解消費糾紛，真正做到事事有回音、件件有著落。市消委會注重方法，用老子《道德經》中的“道”的哲學原理、用王陽明“心學”中“知行合一”的核心思想來對經營者進行循循善誘，啟發引導經營者誠信經營，取得明顯效果：成功調解36起重大的消費糾紛，為消費者挽回經濟損失16萬余元。

王先生的家用汽車自燃引發的消費糾紛，在市消委會多次與經營者溝通協商，反復做工作后，于2019年4月25日達成和解，為王先生挽回經濟損失1.5萬元，消費者非常感激。

（2019年5月22日，咸寧市消委會秘書長周毅宏就多名消費者集中反映的預付卡消費糾紛問題，在咸寧市消委會消費糾紛調解室約談湖北某體育文化發展有限公司的相關負責人。）

根據全市消協組織受理投訴情況統計，一年來，全市消委（協）系統各級消費者組織共受理消費者投訴628件，解決597件，投訴解決率95%，為消費者挽回經濟損失152萬余元。

搭建“咸寧消費維權網公益投訴平臺”。為提高消費者維護自身合法權益的能力，引導文明、健康、節約資源和保護環境的消費方式，方便消費者用互聯網投訴，市消委會在咸寧消費維權網中搭建“咸寧消費維權網公益投訴平臺”，設置了咨詢服務平臺、民生服務平臺、維權服務平臺，受到市委、市政府領導和相關部門的贊揚，廣大消費者好評如潮。一年來，我會在咸寧消費維權網中發布各類信息2060余條，通過咸寧消費維權網為消費者提供咨詢服務850人次，受理消費者咨詢投訴45余件，解決42件，待處理3件，為消費者挽回經濟損失12.8萬余元。

積極參與制定有關消費者權益的法律、法規。根據中國消費者協會的文件精神，市消委會積極組織有關專家、律師、消費者及消委分會相關人員座談，針對《民法典物權編（審案二次審議稿）》《民法典人格權編（草案二次審議稿）》《疫苗管理法（草案二次審議稿）》等三部法律部分條款規定，圍繞“審議中社會各界重點關注和討論的問題”，從更好保護消費者合法權益角度研提修改意見3條，就每部法律提供典型投訴案例1個。

加強消費教育引導，及時發布消費提示或警示，專心新聞宣傳。

2019年，是市消委會新聞宣傳碩果累累的一年。為了提請消費者理性消費，市消委會履行工作職責，抓住消費熱點、投訴集中點或消費者反映的突出問題，加強教育引導，廣泛宣傳消費維權法律、法規。尤其是7至8月份，針對消費者反映比較集中和突出的預付卡消費投訴問題，市消委會及時抓住問題導向，深入調查，狠抓調解；邊處理，邊總結，邊思索，邊下筆；并于8月20日完成《2019年上半年咸寧市預付卡消費投訴情況調查報告》。該報告以《咸寧市消委處理預付卡消費糾紛經驗思考》為題先后在人民日報全媒體平臺----《民生周刊》《中國經濟網》《消費日報網》《中國市場監管報》《中國消費者報》《湖北省人民政府網》《質量湖北》《湖北市場監管信息》、湖北省消費者委員會門戶網站等媒體上發布。市消委會累計在報紙、期刊等媒體上發布長篇調查報告、經驗材料或新聞共計52篇，其中：國家級8篇、省級9篇、市級35篇；編撰、發布消費警示2期、消費提示4期；自編《咸寧消委工作簡報》15期。

這些措施，及時給消費者提了一個醒，廣泛地宣傳了消費維權法律、法規，進一步提高了消費者的消費維權意識，提高了消委會的公信力和社會影響力，為開展“放心消費在咸寧”活動營造了良好氛圍，為創建放心、舒心、安心的消費環境，營造社會良好風氣發揮了積極的作用，深受消費者的好評，獲得省消委會領導的充分肯定。

積極開展家用汽車消費領域消費監督評議活動。市消委會于2019年9月至10月，在全市范圍內對家用汽車銷售及服務企業開展了消費監督評議活動。面向社會印發放了調查問卷3000余份；體驗式調查4次，參與人數65人；現場問卷調查6次，參與人數1300人，收集問卷1132份；電話調查：收集問卷40份。市消委會針對評議中反映出來的汽車消費中存在的分割消費者合法權益方面的問題，積極向各汽車經營及服務單位發出了勸諭函，勸喻汽車銷售商和售后服務企業在制定格式條款、行業規定時，一定要堅持以人為本，依法依規，制定符合法律規定的格式條款，并接受社會的監督，以切實維護消費者的合法權益。督促他們加強對售后服務質量的整改，以實際行動贏得消費者的滿意和青睞。

積極履行法定公益性職責，真心廣泛參與社會活動，樹立消委會良好形象。一年來，市消委會積極履行法定公益性職責，秉持公平、公正、公開的原則，真心廣泛參與社會活動。2018年元月份，咸寧市楓丹公共交通控股有限公司就向咸寧市客運管理處遞交了《關于啟動調整公交車票價前期工作的請示》，擬將公共交通票價由1.5元/票漲到2元/票或2.2元/票。一時間，在社會公眾中引起強烈反響。經過一年零九個月的準備、醞釀，2019年9月20日，咸寧市城區公汽票價調整價格聽證會在咸寧市發展和改革委員會的主持下如期召開。會上，由相關專家、學者、政府部門、社會組織和其他人員組成的7人代表中，市消委會秘書長大義凜然，是唯一一個持不贊成漲價觀點的代表。市消委會認為：周邊城市如武漢等地，發展程度更高、消費水平更高、公交的路線也更長；咸寧市公交全部是新能源汽車，能源以電為主，從上次制定票價為1.5元/票以來，電費并沒有漲價；另外，公交公司的運營困難，不能通過上調票價來解決。在關鍵時刻為廣大消費者發出不同意漲價的心聲，“咸寧網”上消費者好評如潮。這些觀點提得尖銳，旗幟鮮明，引起聽證主持人的高度關注和重視。時至今日，咸寧城市公共交通票價調整一直擱淺，暫時按原價執行。

市消委會還積極主動參加咸寧市食品安全科技館的籌建工作、放心早餐店的評選工作、食品安全宣傳周啟動儀式準備工作。2019年10月15至16日，ISO/TC2682019秋季工作會議暨咸寧公園城市標準論壇在咸寧召開期間，市消委會主動負責在咸寧溫泉沃爾瑪廣場戶外LED大型電子顯示屏和沿途單位、經營戶的電子顯示屏上發布“標準化”方面公益性廣告的宣傳工作；市消委會積極參加咸寧市新聯會中小企業分會成立大會，并到會發表祝賀辭。市消委會還主動擔當，起草了《食安咸寧》宣傳片的初稿。

這些工作，為維護廣大消費者權益做了一些事實，展現了消費者組織是依法成立的對商品和服務進行社會監督的保護消費者護法權益的社會組織的良好形象，獲得省消委會領導的充分肯定。

深入開展“放心消費在咸寧”活動。開展“放心消費在咸寧”活動，有利于凈化消費環境，提升咸寧消費信心。2019年3月15日，市市場監管局、市消委會在咸寧同惠國際廣場開啟 “放心消費在咸寧”啟動儀式。2020年，“放心消費在咸寧”活動將向縱深推進。

2020年2月12日，咸寧市消費者權益保護委員會被中國消費者協會授予“2018-2019年度全國消協組織消費維權先進集體”榮譽稱號。

中國消費者協會確定2020年全國消協組織消費維權年主題為“凝聚你我力量”。維護消費者合法權益是全社會的共同責任，各行政職能部門、全市消委（協）系統各成員單位、各行業協會、廣大消費者、經營者，讓我們攜起手來，凝神聚力，共克時艱，努力營造企業誠信、行業自律、百姓放心、消費舒心的環境，形成消費維權領域人人有責，人人盡責、人人享有的新局面，構建市場監管部門和消費者組織搭臺、相關部門和行業協會配合、企業響應、消費者參與的社會協同宣傳和維權互動的新格局。

咸寧市消費者權益保護委員會