記者　杜培清　通訊員　王棣

“馬柏大道金葉加油站對面的指路牌歪了，如果掉下來將很危險，希望有關部門關注一下。”今年初，市文明觀察員、桂花路社區居民黃正大看見馬柏大道路邊的指路牌搖搖欲墜，習慣性地掏出手機拍下來，并上傳到文明觀察員巡訪微信群。

“收到，我們馬上安排工作人員來修理。”市委文明辦工作人員收到信息后，即刻聯系相關責任單位。下午，黃正大就看到了群里曬出的現場圖和回復：傾斜路牌已焊接扶正，安全隱患已經消除。

在城區的另一端，與家人一起爬山健身的文明觀察員、泉塘社區黨委委員聶五紅發現潛山廣場公共廁所里的燈壞了，立即編寫文字發到微信群。

第二天，聶五紅再次經過潛山公廁時，發現里面的燈亮了，而且地面打掃得干干凈凈。

“我今年反饋了十多個問題，件件有著落、事事有回音，身邊的居民都說，有事找黃正大，好使。其實是咱們的文明觀察員制度好使。”說起擔任文明觀察員一年來的經歷，黃正大言語里滿是自豪。

為提升城市治理能力和治理水平、提高市民文明素質和城市文明程度，2022年12月5日，市委文明辦聘任195名社區老黨員、志愿者、居民代表、政協委員、人大代表、社會自由職業者為全市第一批文明觀察員，咸寧市從此有了一支“城市啄木鳥”隊伍。

在平時的生活中，文明觀察員發現城區公共設施、公共秩序、公共文明等方面的問題，可以直接通過圖片、文字、視頻的形式反饋到文明觀察員巡訪微信群。市委文明辦接到“派單”后，第一時間反饋責任單位，并跟蹤問題督辦，建立問題臺賬，形成了“發現問題——整改問題——解決問題”的閉環管理機制。

一年來，這支“城市啄木鳥”隊伍熱情高漲，緊盯城區主次干道、交通場站、服務窗口、社區小區、集貿市場等場所，探訪城市管理“老大難”，“啄”出問題。在市委文明辦的協調督辦下，交警、城管、市場監管等相關職能部門、街道密切配合，整改問題，辦結率達93％，群眾滿意度達100％。

“辦事有效率！”“行動好神速！”“太給力了！”每當看到自己反饋的問題得到解決，文明觀察員們都在群里發自內心地點贊。

“195名文明觀察員就是195只‘文明啄木鳥’，他們‘啄’出了城市的一些隱性的問題，讓城市管理更有的放矢；195名文明觀察員就是195面旗幟，調動了廣大居民參與文明創建的積極性和主動性，讓全市文明創建氛圍越來越濃。”市委文明辦相關負責人表示，下一步，將繼續引導文明觀察員走上街頭開展文明勸導、深入家庭開展文明宣傳，使文明創建觀念深入人心，讓文明創建熱情不斷傳遞。