近日，咸寧農行高新支行迎來了一份特殊的新年禮物——一面寫有“服務熱情周到，工作快捷高效”的錦旗，由一位客戶親手送到內勤行長劉瓊的手中，以此表達對她幫助解決用卡難題的深深謝意。這面錦旗不僅溫暖了農行高新支行每一位職工的心，更彰顯了客戶對農行近年來不斷提升的服務質量的高度認可。

據了解，這一溫馨故事發生在2月12日下午四點。當時，一位手捆繃帶的男性客戶急匆匆地走進湖北農行咸寧咸安高新支行，向內勤行長劉瓊求助，詢問自己在農行掌銀申請的同號換卡業務進度，由于臨近下班時間，客戶擔心當天無法完成業務辦理。面對焦急的客戶，銀行工作人員迅速安撫其情緒，并告知無需擔心。

在業務辦理過程中，工作人員發現客戶的銀行卡存在不明原因的止付情況，導致業務辦理時限較長。面對這一突發狀況，劉瓊與同事迅速行動，通過開戶行的協助，最終成功解決了客戶的銀行卡止付問題，并順利完成了同號換卡業務。客戶對此表示非常滿意，并豎起大拇指稱贊。

收到錦旗后，劉瓊表示，這只是一次尋常的服務，卻得到了客戶的高度認可和真誠感謝，這讓她深感自己的工作價值得到了體現，也鼓舞著她今后繼續以更加飽滿的熱情服務好每一位客戶。

近年來，咸寧農行高新支行一直致力于提升服務質量，通過優化業務流程、加強員工培訓、引入智能化設備等措施，不斷提升客戶滿意度。此次獲得客戶贈送的錦旗，正是對農行近年來服務提升工作的最好肯定。

對于高新支行的全體員工而言，這面錦旗不僅是一份榮譽，更是一份責任。他們表示，將一如既往地秉承“客戶至上”的服務理念，為客戶提供高品質、高效率、高滿意度的金融服務，為打造更加和諧、溫馨的金融服務環境貢獻力量。

（通訊員 吳廣? 曾春寧）