咸寧網訊 （記者葉和平 通訊員王輝）? “感謝農行幫了我們家的大忙，及時救了我母親的命！”2月13日，家住崇陽縣天城鎮的陳先生在成功繳納醫院治療費用后握著農行工作人員柳衛建的手連連稱謝。

2月13日，在農行崇陽支行營業室廳內，客戶陳先生手持醫院病歷及多張證件四處張望。大堂經理快速上前詢問了情況，原來是其母親在該行有一筆定期存款，但老太太突發疾病已在崇陽縣人民醫院重癥監護室治療搶救，現急需繳納住院治療費用，到網點緊急求助。大堂經理查看存折后發現支取方式為“本人憑證件”，但其本人又無法前往網點辦理取款。而根據農行制度規定，像這種定期存折約定的支取方式為“本人憑證件”的，老人的親屬確實無法直接憑身份證辦理代理定期取款業務，必須要存款人本人憑證件前來辦理。大堂工作人員立即匯報給網點主任。網點負責人柳衛建在了解情況并安撫客戶情緒后，迅速帶領客戶經理鄒武威前往客戶母親所在醫院開展上門服務工作。

因疫情防控需要和病人所處住院治療環境特殊要求，在多次與醫院及主治醫生溝通后，該行網點工作人員才被允許進入重癥監護室。按照業務流程工作人員現場核實了委托事項，同時完成了現場拍照，請委托人陳先生的母親在授權委托書上按了手印，工作人員簽字等流程后陪同陳先生回到網點順利將定期存款支取，及時交上了住院費。

這是該行開辟綠色通道，秉承客戶至上，提供有溫度的金融服務的一個生動事例。

一直以來，該行始終以敬業態度和專業能力踐行著“客戶至上，始終如一”服務宗旨，急客戶之所急，想客戶之所想，真正做到為民服務。