咸寧網訊?通訊員?李靜：近日，一男子拿著一袋被燒焦的現金急匆匆趕到中行崇陽天城支行求助。“家里著火了，錢給燒了，有些都認不出了，不知道還能不能換”。原來，胡某家中失火，1萬多元現金被燒，撲救中又被水淋濕，一沓現金已經焦黑一團無法分辨，希望中行能幫忙清理兌換，盡可能挽回損失。

“您放心，我們一定全力以赴，盡最大可能挽回您的損失”。中行崇陽天城支行業務經理汪新蘭及時安撫好客戶。可打開袋子一看，人民幣邊緣全部被燒成了灰，一部分幾乎已經無法辨別，加之撲救中沾了很多水，人民幣都黏在了一起，毀壞程度超出了支行相關鑒別兌換設備。汪新蘭經理立即將現場情況向市分行匯報，市分行財務管理部曾亞咸副主任了解情況后，迅速成立“火燒幣”兌換小組，指揮汪新蘭經理對燒毀人民幣進行現場專業封包送往市分行。同時，向人民銀行咸寧市中支請求專業技術支持，為“特殘幣”兌換進行業務指導，聯合為客戶挽回損失。

有了人民銀行的指導，“火燒幣”兌換小組信心更足。用小刀、小鑷子為這堆“火燒幣”做起了“手術”。為避免二次傷害，工作人員小心翼翼的將殘損幣揭開、攤平，耐心細致地識別、分揀、剝離、修補、統計、復核，歷時兩天完成全部“火燒幣”的鑒定，最終為客戶兌換12400元，最大限度維護了客戶的利益。

面對中行咸寧分行專業細致服務，客戶胡某激動萬分，滿心歡喜，專程送來錦旗，感謝中國銀行為民解憂、貼心服務。

中行咸寧分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，想客戶之所想、急客戶之所急，用實際行動踐行國有大行的責任和擔當。同時，也提醒廣大市民：家中不宜存放大量現金，以免發生失竊、失火、損壞等意外。