為深化金融系統文明城市創建，提升金融行業服務水平，中共咸寧市委文明辦、咸寧市地方金融工作局聯合在全市金融系統組織開展“十星”金融文明窗口和文明標兵評選活動。

中國農業發展銀行咸寧市分行全面推進本單位精神文明創建，不斷提升金融服務水平和員工文明素質，以最好的面貌為市民服務。

爭創“金融文明窗口”——農發行咸寧市分行營業室

農發行咸寧市分行營業室在爭創“十星”金融文明窗口過程中，始終以“一流工作、一流服務、一流團隊”為主題。

一是注重服務質量，樹立良好形象。營業室要求員工在接待客戶時做到“迎站送、笑相問、快捷辦”，將“文明禮貌、認真負責”貫穿服務全過程。

二是注重學習教育，提高員工服務技能。大力開展職業道德教育、遵紀守法教育，全面提高一線員工的道德文化素質和職業道德素養，讓社會主義核心價值觀深入人心。同時，組織員工開展文明標兵評選活動，形成比學趕超的濃厚氛圍，激勵每位窗口人員都“從自己做起、從崗位做起、從本職做起”，認真負責、敬業奉獻，盡心竭力為客戶服務提供優質服務，打造一支作風過硬，服務至上的員工隊伍。

三是注重服務設備維護，創造一流服務環境。在營業室場所打造“引導區、辦理區、等候區、便民區、訴求區”等五區建設，并在營業大廳進行環境綠化，專人專崗維持網點環境，為客戶提供溫馨舒適的服務空間。“小細節”彰顯“大文明”，營業室積極打造有“顏值”又“溫馨”的廳堂服務環境。在每個柜臺窗口都設置文明服務標示、服務制度、辦理程序及收費標準等，要求所有窗口人員嚴格踐行服務準則，統一著正裝、使用普通話，耐心細致解答客戶問題，熟練高效辦理各類業務。提升服務體驗，在各柜臺前放置了飲水機、雨具、老花眼鏡和醫藥箱等便民服務設施，營業大廳內不僅為客戶提供休息椅，還設有閱報欄，整齊擺放各類業務宣傳資料，為客戶等待期間提供貼心服務。為保持清潔的環境，營業室員工堅持提前到崗，認真打掃衛生，確保整潔亮麗迎客。

四是履行金融職責，全力服務疫情防控。新冠疫情肆虐期間，農發行營業室員工克服封城等疫情防控措施影響，堅持每日步行到崗，確保金融服務不斷線。累計為客戶辦理匯劃業務538筆8.18億元，辦理各類國際結算業務69筆393.79萬美元，辦理應急貸款投放業務3筆5300萬元，跑出了應急救災的“農發速度”，踐行了支農為國、立行為民的責任使命。 ?

農發行咸寧市分行營業室堅持以制度化規范管理，以標準化促進服務。細化員工行為規范，把創建“十星”文明窗口融入一線員工的日常工作中，培養思想自覺和行動自覺。營業室一方面定期組織員工利用周末時間深入社區，向群眾普及金融知識，提高群眾防詐騙等金融安全意識和能力，另一方面，加強銀行柜員禮儀培訓、點鈔、數據錄入、服務評比等業務技能培訓，促使全體員工熟悉業務流程規范、更新專業金融知識儲備，有效防范交易風險、洗錢風險等，切實維護金融消費者的合法權益。

爭創“金融文明標兵”——農發行咸寧市分行文明標兵:李錚

入行8年來，李錚經歷了基層和機關的多個崗位，在領導眼里，她是業務骨干，兢兢業業，認真負責。在同事眼里，她是德才兼備的才女，勤奮好學，坦誠相待。她常說，工作就是要踏踏實實的做好每一件事。在辦公室條線，她每天耐心的處理好各項龐雜繁瑣事務工作，會務布置、檔案整理、業務用印、重要文件收發都安排得井井有條；同時，她還勤奮筆耕，在多個主流媒體發布數百篇報道。她的努力得到了大家的一致肯定，曾榮獲團市委2018年度最“美金融青年”、2018-2019年度總行優秀共青團干部、2020年上半年全省宣傳調研信息工作先進個人等稱號。她用敬業奉獻詮釋著著平凡崗位上的奮斗之歌。