在全球化的時(shí)代背景下，越來(lái)越多的外籍人士來(lái)到中國(guó)學(xué)習(xí)、工作與生活。隨著咸寧市國(guó)際化進(jìn)程的加快，湖北科技學(xué)院吸引了眾多外籍學(xué)生前來(lái)學(xué)習(xí)。同時(shí)，城市的發(fā)展也吸引了外籍人士在咸寧工作和生活,為更好地服務(wù)這一群體，我們公司積極行動(dòng)，以提升外籍來(lái)華人員對(duì)金融消費(fèi)的認(rèn)知和權(quán)益保護(hù)意識(shí)。以下是我們?cè)跐M足外籍人士服務(wù)需求方面的典型優(yōu)秀服務(wù)案例。

一、服務(wù)舉措與實(shí)際案例

（一）線上系統(tǒng)優(yōu)化

1、公司充分考慮外籍人員的業(yè)務(wù)辦理需求，目前在承保、保全和理賠業(yè)務(wù)系統(tǒng)端均支持外籍人員護(hù)照（含有效簽證頁(yè)），或中華人民共和國(guó)外國(guó)人居留證（包括臨時(shí)居留證）作為有效證件辦理業(yè)務(wù)。若客戶有相關(guān)需求，可前往公司新生活廣場(chǎng)所柜面，申請(qǐng)開(kāi)具其在我公司投保的中文或英文證明。此外，公司持續(xù)聚焦線上服務(wù)的優(yōu)化升級(jí)，致力于增質(zhì)提效。如今，外籍人員借助完善的線上服務(wù)體系，如同其他客戶一樣，能夠便捷、順暢地享受全方位保險(xiǎn)服務(wù)，有效減少了業(yè)務(wù)辦理與服務(wù)流程中可能遇到的阻礙，確保外籍客戶也能獲得高效、優(yōu)質(zhì)的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)。

（二）線下外籍人士服務(wù)

1、 金融知識(shí)宣傳活動(dòng)

2025年4月初，我們?cè)谙虒幨泻笨萍紝W(xué)院針對(duì)外籍人員開(kāi)展了一場(chǎng)別開(kāi)生面的金融知識(shí)宣傳活動(dòng)。活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，我們配備了精通英語(yǔ)的工作人員，為外籍學(xué)生們深入淺出地講解金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)知識(shí)、常見(jiàn)金融產(chǎn)品的特點(diǎn)及外籍人士在華工作生活指引等內(nèi)容。來(lái)自巴基斯坦同學(xué)表示，通過(guò)這次活動(dòng)，他對(duì)在中國(guó)的金融消費(fèi)有了更清晰的認(rèn)識(shí)，知道了如何保護(hù)自己的權(quán)益，非常感謝我們舉辦這樣的活動(dòng)。

2、設(shè)立外籍人士金融服務(wù)專窗

在咸寧中支新生活廣場(chǎng)，我們專門(mén)設(shè)置了外籍人士金融服務(wù)專窗。該專窗配備了熟悉外籍人士金融服務(wù)需求的工作人員，他們不僅具備專業(yè)的金融知識(shí)，還能熟練運(yùn)用外語(yǔ)與外籍客戶溝通。

3、制定外籍來(lái)華人員支付指南

為幫助外籍人士更好地適應(yīng)中國(guó)的移動(dòng)支付環(huán)境，我們精心制作了《外籍來(lái)華人員支付指南》，內(nèi)容涵蓋了常見(jiàn)移動(dòng)支付平臺(tái)（如微信支付、支付寶）的注冊(cè)、綁定銀行卡、支付操作以及安全注意事項(xiàng)等。在新生活廣場(chǎng)外籍人士金融服務(wù)專窗，我們向來(lái)辦理業(yè)務(wù)的外籍人士免費(fèi)發(fā)放該指南，讓外籍人士通過(guò)這份指南快速學(xué)會(huì)了使用移動(dòng)支付，在中國(guó)的生活變得更加便捷。

二、服務(wù)效果

通過(guò)線上系統(tǒng)優(yōu)化和線下服務(wù)改進(jìn)的一系列舉措，我們成功提升了外籍來(lái)華人員對(duì)公司服務(wù)的滿意度和信任度。他們對(duì)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)的認(rèn)知顯著提高，能夠更加自信、安全地參與各類金融消費(fèi)活動(dòng)。同時(shí)，這些舉措也為咸寧市的國(guó)際化發(fā)展貢獻(xiàn)了一份力量，展示了公司積極履行社會(huì)責(zé)任、關(guān)愛(ài)外籍客戶群體的良好形象。未來(lái)，我們將繼續(xù)關(guān)注外籍來(lái)華人員的需求變化，不斷優(yōu)化服務(wù)，為他們提供更加優(yōu)質(zhì)、全面的消費(fèi)權(quán)益保護(hù)服務(wù)。