每年的3月15日都是“國際消費者權(quán)益日”，這是由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定的。目的在于擴大消費者權(quán)益保護的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，以促進各國和地區(qū)消費者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護消費者權(quán)益。2021年是第39個3.15“國際消費者權(quán)益日”。

向消費者提供信息，對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力;

處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失;

搜集消費者的意見并向企業(yè)反饋;

打造輿論，宣傳消費者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費者的地位;

參與國家或政府有關(guān)消費者法律和政策的制定，并要求政府建立消費者行政體系，處理消費者問題;

成立消費者團體，確立消費者主權(quán);

加強消費者國際團體及合作。

守護安全 ?暢通消費

一是依法履職，筑牢消費市場健康發(fā)展基礎(chǔ)。

二是找準(zhǔn)痛點，滿足消費升級安全新需求。

三是打通堵點，暢通消費助力經(jīng)濟循環(huán)。

一是凝聚社會力量，推進協(xié)同共治，筑牢消費安全社會基礎(chǔ)。

二是加強理論研究，推動制度完善，筑牢消費安全法治基礎(chǔ)。

三是突出問題導(dǎo)向，提升維權(quán)效能，筑牢消費安全救濟基礎(chǔ)。

四是強化消費教育，加強消費引導(dǎo)，筑牢消費安全市場基礎(chǔ)。

創(chuàng)建消費安全放心主要內(nèi)容包括：消費場地場所、設(shè)施設(shè)備符合國家安全標(biāo)準(zhǔn)，不含安全隱患，從事特殊行業(yè)的單位及從業(yè)人員，具備法定資質(zhì)和從業(yè)資格；2年內(nèi)無安全、環(huán)境污染和公共衛(wèi)生、食品藥品安全等事故；人體健康、生命安全保障制度切實可行；安保措施具體到位，突發(fā)事件應(yīng)急處置科學(xué)得當(dāng)。

創(chuàng)建消費質(zhì)量放心主要內(nèi)容包括：嚴格執(zhí)行《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》、《中華人民共和國食品安全法》等相關(guān)法律法規(guī)、制度標(biāo)準(zhǔn)和管理規(guī)范；商品的進貨查驗、下架退市、銷毀等質(zhì)量管理制度健全、有效；瑕疵、缺陷、不合格商品處置和“三包”等制度、規(guī)定落實到位；商品質(zhì)量突發(fā)事件應(yīng)急處置及時有效；當(dāng)年無屬于企業(yè)自身責(zé)任而引發(fā)的質(zhì)量投訴和有關(guān)部門質(zhì)量監(jiān)督抽查不合格記錄。

創(chuàng)建消費價格放心主要內(nèi)容包括：確保消費者價格權(quán)利的實現(xiàn)，執(zhí)行政府定價、指導(dǎo)價以及價格干預(yù)措施、價格緊急措施等法定價格措施；按公平、合法和誠信原則制定實行市場調(diào)節(jié)價的商品和服務(wù)價格；落實商品和服務(wù)明碼標(biāo)價，倡導(dǎo)明碼實價；近2年無操縱價格、價格壟斷、價格欺詐、變相提壓價等價格違法行為。

創(chuàng)建消費服務(wù)放心主要內(nèi)容包括：提供的服務(wù)內(nèi)容符合國家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；有比較系統(tǒng)、完善和適合本單位特點的服務(wù)管理制度；及時履行商品修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等義務(wù)；格式條款、通知、聲明、店堂告示等無對消費者不公平、不合理的規(guī)定。

創(chuàng)建消費維權(quán)放心主要內(nèi)容包括：自覺履行消費糾紛和解第一責(zé)任人責(zé)任，落實《消費者權(quán)益保護法》等有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度；有規(guī)范的消費糾紛和解工作制度和專(兼)職工作人員，應(yīng)確保投訴舉報渠道暢通，當(dāng)年消費投訴和解率不低于85%，有投訴處理記錄。

與經(jīng)營者協(xié)商和解；

請求消費者協(xié)會調(diào)解；

向有關(guān)行政部門申訴；

根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁；

向人民法院提起訴訟。

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。