消費(fèi)者的每一次購物

都是奔著“幸福感”而去

但“霧里看花”的合同、“貨不對(duì)板”的商品

往往讓人徒增煩惱

那么，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)

如何用高效與便捷的方式維權(quán)？

為進(jìn)一步深化消費(fèi)環(huán)境建設(shè)

助力湖北經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

由湖北省消費(fèi)者委員會(huì)開發(fā)建設(shè)的

“湖北315消費(fèi)投訴和解平臺(tái)”

定于2021年3月15日

正式上線運(yùn)行

為廣大消費(fèi)者服務(wù)該平臺(tái)怎么使用？

有哪些功能?.....

且聽小編一一道來

為方便消費(fèi)者使用，和解平臺(tái)開通了手機(jī)端和電腦端兩個(gè)投訴渠道。

手機(jī)端：關(guān)注“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”微信公眾號(hào)，點(diǎn)擊左下角“投訴和解”欄目中的“我要和解”窗口登錄，按照指引提交投訴材料；

電腦端：登錄“湖北省消費(fèi)者委員會(huì)”官網(wǎng)，點(diǎn)擊右方“投訴和解”窗口登錄，按照指引提交投訴材料。

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》的規(guī)定，和解平臺(tái)主要受理消費(fèi)者為生活消費(fèi)需要購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)權(quán)益受損的投訴。

和解平臺(tái)開發(fā)了五大模塊：“我要和解”是消費(fèi)者提交投訴材料端口；“企業(yè)登錄”是企業(yè)申請(qǐng)入駐、處理投訴的端口；“消委登錄”是消委工作人員監(jiān)督管理端口；“信息公示”是發(fā)布行業(yè)企業(yè)和解信用指數(shù)端口；“投訴公示”是公示未入駐和解平臺(tái)企業(yè)的投訴材料端口。

消費(fèi)糾紛在線和解的時(shí)間一般是7個(gè)工作日內(nèi)，7個(gè)工作日未和解的，經(jīng)被訴雙方協(xié)商同意，可申請(qǐng)延期7個(gè)工作日，最長(zhǎng)和解期限不超過14個(gè)工作日。

消費(fèi)者投訴不出門

經(jīng)營者處理投訴不出店

糾紛調(diào)解不用面對(duì)面

消費(fèi)糾紛一鍵和解

侵權(quán)問題一鍵公示

目前，全省已有1500多家企業(yè)

入駐和解平臺(tái)

涉及餐飲零售、美容美發(fā)、

休閑娛樂、電子通訊等領(lǐng)域

未來湖北省消委

也將展開一系列工作

在社會(huì)“共建”的基礎(chǔ)上深化“共治”

致力讓消費(fèi)維權(quán)的

成本更低、效果更好