咸寧網(wǎng)訊 通訊員 楊彥峰：依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十七條第一款第（八）項(xiàng) “消費(fèi)者協(xié)會(huì)履行下列公益性職責(zé)： (八)對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評(píng)。”的規(guī)定，咸寧市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)對近一年來的消費(fèi)維權(quán)十大典型案例進(jìn)行了梳理，并向社會(huì)披露。希望對經(jīng)營者有所觸動(dòng)和警醒，對廣大消費(fèi)者有所啟示。

不兌現(xiàn)合同約定  3·15調(diào)解獲退款

【案情簡介】

2019年7月5日，家住赤壁市城區(qū)的李先生到赤壁市某汽車銷售行咨詢想購買一輛家用汽車，在營銷員的宣傳介紹下，李先生看中了一款某品牌的汽車，于是與該車行簽訂合同，雙方約定車輛型號(hào)、品牌、車價(jià)及提車時(shí)間等，同時(shí)雙方還約定預(yù)付訂金3000元，如果李某改變購車意愿，可隨時(shí)退還訂金。第二天，由于家里情況有變，李某立即找到該車行要求退還訂金遭到了拒絕，無奈之下，李先生投訴到赤壁市消費(fèi)者委員會(huì)。

【處理過程及結(jié)果】

工作人員接到投訴后，立即到該汽車銷售行了解情況。經(jīng)查，消費(fèi)者李先生反映的情況屬實(shí)，后經(jīng)工作人員耐心講解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等法律法規(guī)知識(shí)，該車行負(fù)責(zé)人意識(shí)到自己的錯(cuò)誤，立即為消費(fèi)者李先生辦理了退款手續(xù)。

【案件評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十六條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)依照本法和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定履行義務(wù)。經(jīng)營者和消費(fèi)者有約定的，應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，但雙方的約定不得違背法律、法規(guī)的規(guī)定，”在本案中，由于雙方簽訂了合約，該汽車銷售行應(yīng)當(dāng)按照合約來履行義務(wù)。

發(fā)動(dòng)機(jī)漏油起糾紛 消委調(diào)解辦退車

【案情簡介】

2019年3月25日，咸安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)接到消費(fèi)者舒女士投訴。消費(fèi)者1月29日購買了一臺(tái)某品牌家用汽車，2月18日行駛1500公里時(shí)發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，2月25日到4S店要求處理問題，4S店稱是油封漏油小問題，回家繼續(xù)開到首保的售后再來檢測。消費(fèi)者不放心，回家找修車師傅看了一下不是油封的問題。3月16日到4S店檢查的時(shí)候又稱是氣門室蓋墊漏油，換小零部件就可以了。3月25日第三次到店檢查后又稱要換發(fā)動(dòng)機(jī)總成。這時(shí)消費(fèi)者感覺該車存在質(zhì)量問題，故提出退車訴求。

【處理過程及結(jié)果】

咸安區(qū)消費(fèi)者委員會(huì)接到投訴后，進(jìn)行登記受理，并派工作人員調(diào)查核實(shí)，了解情況后迅速組織雙方進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)過三次耐心細(xì)致的溝通調(diào)解，最終經(jīng)雙方協(xié)商達(dá)成協(xié)議，經(jīng)營者在約定的時(shí)間內(nèi)退款給消費(fèi)者，消費(fèi)者按要求提供退車的相關(guān)證件配合經(jīng)營者辦理退車手續(xù)。1.消費(fèi)者不承擔(dān)購車時(shí)產(chǎn)生的購置稅、分期付款違約的相關(guān)費(fèi)用。2.消費(fèi)者承擔(dān)法律規(guī)定相應(yīng)的保險(xiǎn)費(fèi)用。此次調(diào)解后，雙方不再有爭議。

【案例評(píng)析】

《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。”

忙中錯(cuò)收加油費(fèi)  消委調(diào)解退余款

【案情簡介】

2020年2月29日14時(shí)23分，通城縣消費(fèi)者委員會(huì)接到咸寧市局12315投訴舉報(bào)平臺(tái)轉(zhuǎn)來的一起投訴：石首市萬先生駕駛一輛小轎車由岳陽去九江辦事，在杭瑞高速通城服務(wù)區(qū)加油站加油時(shí)，油費(fèi)160元，可能是加油員用POS機(jī)收費(fèi)時(shí)，忙中出錯(cuò)，收了1600元錢，萬先生在中午吃飯休息時(shí)才發(fā)現(xiàn)收錯(cuò)了錢，十分著急，他立即撥打咸寧市12315投訴舉報(bào)電話求助。

【處理過程及結(jié)果】

通城縣消費(fèi)者委員會(huì)接到投訴后，消費(fèi)者委員會(huì)負(fù)責(zé)人迅速與萬先生撥打電話核實(shí)有關(guān)情況。情況核實(shí)后立即向縣局領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在疫情防控人手緊張的情況下，立即安排分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)妥善處理此事。

下午16時(shí)5分，縣局領(lǐng)導(dǎo)同消委會(huì)負(fù)責(zé)人一同驅(qū)車經(jīng)杭瑞高速通城唯一出入口通城收費(fèi)站趕到該加油站，將詳細(xì)情況與該站負(fù)責(zé)人進(jìn)行交涉，該站負(fù)責(zé)人了解情況后立即找到當(dāng)班加油員進(jìn)行核實(shí)，核對情況屬實(shí)后，立即將多收的金額以微信的方式如數(shù)退還給了萬先生并向萬先生表示了歉意。消費(fèi)者委員會(huì)工作人員與消費(fèi)者電話確認(rèn)收款后，消費(fèi)者發(fā)來短信：“萬分感謝，你們的辦事效率太高了”就這樣，一起外地消費(fèi)者的投訴在不到兩小時(shí)內(nèi)得到了圓滿解決。

【案例評(píng)析】

本案是經(jīng)營者在提供服務(wù)過程中，由于工作不細(xì)心，多收了消費(fèi)者1440元錢，以致造成了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”之規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定退還多收貨款，鑒于本案經(jīng)營者忙中出錯(cuò)，不是主觀故意，事情發(fā)生后，能主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，積極退款，市場監(jiān)管部門沒有對該加油站立案處理。

在此，消費(fèi)者委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者，在使用電子產(chǎn)品消費(fèi)時(shí)一定要認(rèn)真、細(xì)心核對無誤后再確認(rèn)付款，注意銀行卡的使用安全。

購房款難退 消委依法依情調(diào)處

【案情簡介】

2019年5月6日，投訴人龍先生向崇陽縣消費(fèi)者委員會(huì)投訴，其在2019年3月23日在某房地產(chǎn)公司認(rèn)購商品房一套，前后共計(jì)交款11.1739萬元，后龍先生以認(rèn)購書是格式合同，對房屋物業(yè)狀況、價(jià)格構(gòu)成、公攤面積不清、周邊環(huán)境不了解為由想終止合同要求退款，但多次協(xié)商，房地產(chǎn)公司拒絕退款。

【處理過程及結(jié)果】

崇陽縣消費(fèi)者委員會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即展開調(diào)查，先后到房地產(chǎn)公司調(diào)查，查閱交款憑據(jù)，商品房認(rèn)購協(xié)議書，發(fā)現(xiàn)投訴人龍先生所交的11.1739萬元是：定金2萬元，房款9.1739萬元。該公司總部在武漢，聘有專業(yè)法律顧問，幾次交涉后，同意依據(jù)《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條，消費(fèi)者在正式訂立合同前改變購買意愿的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全額退還收取的“訂金”、“保證金”、“認(rèn)籌金”等相關(guān)費(fèi)用的規(guī)定。房款9.1739萬元同意退還，但定金2萬元房地產(chǎn)公司認(rèn)為在商品房認(rèn)購協(xié)議書中有風(fēng)險(xiǎn)提示，不退有法律依據(jù)，崇陽縣消委會(huì)多次跟房地產(chǎn)公司經(jīng)理溝通，消費(fèi)者是一名教師工資不高，房子也不是定做的，崇陽的房子也好賣，以情感人。最終，在消費(fèi)者委員會(huì)的多次溝通協(xié)調(diào)后，房地產(chǎn)公司只扣除了0.1萬元，退款11.0739萬元給消費(fèi)者，雙方非常滿意。

【案例評(píng)析】

投訴人龍先生因事先未考慮清楚，在交了定金和購房款后想退款，是此消費(fèi)糾紛引起的主要原因，崇陽縣消費(fèi)者委員會(huì)依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條：“經(jīng)營者在經(jīng)營活動(dòng)中使用格式條款的，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請消費(fèi)者注意商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等與消費(fèi)者有重大利害關(guān)系的內(nèi)容，并按照消費(fèi)者的要求予以說明。經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。”依據(jù)《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十七條：“消費(fèi)者在正式訂立商品房買賣合同前改變購買意愿的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全額退還收取的“訂金”、“保證金”、“認(rèn)籌金”等相關(guān)費(fèi)用。收取定金的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)書面向消費(fèi)者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示。”      

綜上，消費(fèi)者委員會(huì)既依法充份維護(hù)了消費(fèi)者的合法權(quán)益，又依情讓消費(fèi)者損失降至最小，充分履行了消委組織的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。在此，也要提示消費(fèi)者在購買商品時(shí)應(yīng)當(dāng)慎重考慮，避免發(fā)生糾紛，減少不必要的損失。

醫(yī)院摔傷  獲賠7萬元

【案情簡介】

2019年8月27日，崇陽縣吳先生投訴：在今年4月14日，其父親在醫(yī)院就診，換藥時(shí)從床上摔下來，導(dǎo)致父親右股骨破裂，經(jīng)過治療后一直在老家臥床休養(yǎng)到2019年8月12日病逝，因醫(yī)院折疊床倒塌，投訴方認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)負(fù)責(zé)相應(yīng)責(zé)任，要求賠償醫(yī)療診治費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、營養(yǎng)伙食費(fèi)、在家治療費(fèi)等費(fèi)用合計(jì)8萬元人民幣。

【處理過程及結(jié)果】

崇陽縣消委會(huì)接到消費(fèi)者投訴后，立即展開調(diào)查，先后到該醫(yī)院調(diào)查，吳先生父親2019年4月14日到醫(yī)院就診摔傷屬實(shí)，醫(yī)院有檢查治療記錄是右股骨破裂，崇陽縣消委會(huì)向院方反饋后，院方認(rèn)為其親屬也有一定的看護(hù)責(zé)任，以人道主義名義補(bǔ)償2萬元，崇陽縣消委會(huì)發(fā)揮三位一體協(xié)作機(jī)制和消委會(huì)成員單位優(yōu)勢，請崇陽縣司法局、衛(wèi)計(jì)局、醫(yī)療委等單位領(lǐng)導(dǎo)，維權(quán)律師參與調(diào)解，經(jīng)過兩次調(diào)解，最終賠償7萬元，達(dá)到雙方滿意結(jié)果。

【案例評(píng)析】

投訴人吳先生父親到醫(yī)院治病摔傷，由于其父已83歲且有病在身，摔傷后臥床不起，是此消費(fèi)糾紛引起的主要原因，崇陽縣消費(fèi)者委員會(huì)依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條：“消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。”第十一條：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。”《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第七條：“消費(fèi)者依法享有人身財(cái)產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、獲得消費(fèi)和相關(guān)知識(shí)權(quán)、受尊重權(quán)、個(gè)人信息受保護(hù)權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以及依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利。”第八條：“消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身財(cái)產(chǎn)安全的要求。”

會(huì)銷宣傳“惹禍”  3·15調(diào)解退款

【案情簡介】

2019年1月底，年近80歲汪先生聽鄰居介紹，參加了赤壁市某食品商行舉辦的產(chǎn)品促銷活動(dòng)，每次都能收到該食品商行免費(fèi)分發(fā)的一包面條和幾個(gè)雞蛋，汪先生連續(xù)參加了幾次活動(dòng)。4月初參加活動(dòng)時(shí)，在推銷員的宣傳下，汪先生現(xiàn)場購得某品牌的保健食品一盒（24瓶），價(jià)3180元，回家食用一瓶后發(fā)現(xiàn)該保健食品并不適宜自己，于是多次找到該食品商行要求退款，事情一直得不到解決，一氣之下，4月中旬，汪先生投訴到赤壁市消費(fèi)者委員會(huì)。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，赤壁市消委會(huì)工作人員立即展開調(diào)查。經(jīng)查，造成糾紛的原因是該商行推銷員在進(jìn)行產(chǎn)品宣傳時(shí)，對適宜人群未作詳細(xì)介紹。隨后，工作人員迅速組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見：該商行現(xiàn)場退還汪先生的購物款。汪先生對赤壁市消費(fèi)者委員會(huì)高效快速的工作作風(fēng)表示十分滿意。

【案件評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利，”第二十條：“經(jīng)營者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳”之規(guī)定，在本案中，由于經(jīng)銷商在推銷商品時(shí)對商品的性能、用途等未向消費(fèi)者詳細(xì)的說明而造成消費(fèi)者的誤解，理應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。

近年來，赤壁市12315投訴舉報(bào)中心接到多起消費(fèi)者咨詢、投訴、舉報(bào)關(guān)于老年人健康講座類事件，也有不少老年人上當(dāng)受騙。在此，消費(fèi)者委員會(huì)提醒廣大消費(fèi)者特別是老年朋友，一定要謹(jǐn)慎參加以所謂關(guān)愛老年人健康為主題的免費(fèi)講座，在購買保健食品時(shí)，一定要理性消費(fèi)，到正規(guī)的商家購買，選擇適合自己的產(chǎn)品，切勿輕信推銷員的宣傳，同時(shí)，購買商品一定記得索要購物發(fā)票或憑證，以免發(fā)生糾紛時(shí)好及時(shí)維權(quán)。

化妝品消費(fèi)起糾紛  赤壁消委來維權(quán)

【案情簡介】

近日，赤壁市市場監(jiān)督管理局成功調(diào)解一起化妝品糾紛案，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2000元。

2019年5月初，愛美的石女士一次偶然的機(jī)會(huì)，看見赤壁市某化妝品店門口的宣傳牌上寫著“治理皮膚的鉛汞中毒斑”，于是懷著好奇的心理進(jìn)店咨詢，店里一位美容師接待了她，稱石女士如果使用其店里某品牌的化妝品可以將皮膚進(jìn)行修復(fù)。石女士心想，自己的臉部皮膚在20年前因換膚造成鉛汞中毒，如今還未痊愈，如果能將皮膚修復(fù)好，那將是求之不得的事情，于是在美容師的推薦下花950元在該店購買了一套某品牌的化妝品，并在美容師的指導(dǎo)下使用了一次，令石女士沒想到的是，臉部立即出現(xiàn)過敏、紅腫、脫皮等現(xiàn)象，后經(jīng)過店里美容師對臉部進(jìn)行冷護(hù)處理，情況才出現(xiàn)好轉(zhuǎn)。事后，石女士多次找該店負(fù)責(zé)人要求退還化妝品款并賠償損失未果，于是投訴到赤壁市消費(fèi)者委員會(huì)。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，工作人員立即開展調(diào)查，消費(fèi)者石女士所訴情況屬實(shí)，該化妝品店也提供了該品牌化妝品相關(guān)證據(jù)材料。但是對特殊膚質(zhì)的石女士，該店美容師在使用化妝品前對其沒有進(jìn)行皮膚測試，因而造成石女士臉部出現(xiàn)過敏、紅腫等現(xiàn)象。隨后，工作人員兩次組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，最后達(dá)成一致意見：由該化妝品店退還石女士所購化妝品及面膜款1090元，并一次性補(bǔ)償石女士臉部后期修復(fù)費(fèi)1000元，消費(fèi)者十分滿意。

【案件評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條： “消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利”，第十一條：“消費(fèi)者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利”以及第五十二條：“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”之規(guī)定，在本案中，由于石女士皮膚特殊，而化妝品店的美容師在給消費(fèi)者使用化妝品前未事先進(jìn)行皮膚測試，把消費(fèi)者不適用的化妝品出售給消費(fèi)者并使用，從而造成皮膚紅腫、脫皮等現(xiàn)象，理應(yīng)承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。

未兌現(xiàn)服務(wù)承諾  經(jīng)營者全額買單

【案情簡介】

“謝謝你們幫我維權(quán)，挽回經(jīng)濟(jì)損失2000元”。2019年5月15日，家住浙江杭州的趙先生專程打電話到赤壁市12315投訴舉報(bào)中心致謝。

2019年3月中旬，杭州的趙先生通過淘寶網(wǎng)與赤壁市某攝影工作室簽訂了一份攝影服務(wù)合同，預(yù)付訂金2000元，雙方約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等內(nèi)容，同時(shí)特別約定攝影地點(diǎn)在趙先生住所地浙江杭州，攝影時(shí)間為3月8日。可是時(shí)間過了一個(gè)月，該攝影師工作室始終無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾，趙先生多次要求工作室退還訂金，問題一直得不到解決，2019年5月中旬，趙先生投訴到赤壁市消費(fèi)者委員會(huì)，希望能維護(hù)自己的權(quán)益。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，消費(fèi)者委員會(huì)工作人員立即展開調(diào)查，趙先生所訴情況屬實(shí)，并多次與該工作室負(fù)責(zé)人聯(lián)系溝通，細(xì)心宣講《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》，該工作室負(fù)責(zé)人意識(shí)到自己的失誤，立即退還趙先生2000元訂金，并電話向趙先生致歉。

【案件評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條：“消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償”之規(guī)定，在本案中，由于某網(wǎng)絡(luò)攝影店無法兌現(xiàn)服務(wù)承諾，理應(yīng)全額退還消費(fèi)者的訂金。

商家不兌現(xiàn)承諾   消委依法來維權(quán)

【案情簡介】

投訴人周先生2019年5月16日投訴反映：2019年5月9日在某健身會(huì)所參加了“交28定金辦享2380元健身一年卡（特惠價(jià)399元）”的健身年卡優(yōu)惠活動(dòng)。在交余款時(shí)，該會(huì)所的工作人員也未告知些具體條款，有意將含有“持該健身卡每季度不得少于58次簽到，否則卡就作廢。”內(nèi)容的小紙片與協(xié)議混在一起，讓他在不知情的情況下分別簽字。之后，他在去該公司游泳時(shí)才被告知有此項(xiàng)規(guī)定。消費(fèi)者認(rèn)為該公司在辦理健身年卡時(shí)有意剝奪其知情權(quán)，隱瞞服務(wù)條款，且沒有兌現(xiàn)服務(wù)承諾，要求該公司退款無果。

【處理過程及結(jié)果】

接到投訴后，我會(huì)對消費(fèi)者反映的情況進(jìn)行了調(diào)查核實(shí)，情況屬實(shí)。工作人員迅速對該會(huì)所負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談勸諭，通過宣傳教育，該會(huì)所的負(fù)責(zé)人表示，深刻認(rèn)識(shí)到問題的嚴(yán)重性，將妥善處理消費(fèi)者的有關(guān)訴求，愿意通過協(xié)商的方式與消費(fèi)者和解，在今后的經(jīng)營中改變營銷方式，誠信經(jīng)營，提高服務(wù)質(zhì)量。通過多次溝通協(xié)商雙方達(dá)成和解，消費(fèi)者非常滿意。

【案例評(píng)析】

在處理本案時(shí)，我會(huì)向經(jīng)營者宣講了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》《中華人民共和國合同法》、《反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國廣告法》《中華人民共和國民法通則》等法律、法規(guī)，明確指出該公司在預(yù)付卡銷售中存在的問題：經(jīng)營者隱瞞真實(shí)情況，與消費(fèi)者簽訂服務(wù)協(xié)議，違反了《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第八條：“消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級(jí)、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗(yàn)合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等有關(guān)情況。”的規(guī)定，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。根據(jù)《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十二條第一款：“經(jīng)營者需要發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡（含其他預(yù)收款憑證）的，應(yīng)當(dāng)自營業(yè)執(zhí)照核準(zhǔn)登記之日起滿六個(gè)月后方可發(fā)放，并依法向其工商登記注冊地商務(wù)主管部門備案。”的規(guī)定，該會(huì)所發(fā)放健身卡，應(yīng)依法向當(dāng)?shù)厣虅?wù)部門備案；根據(jù)《湖北省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第十二條第三款：“單用途商業(yè)預(yù)付卡設(shè)定有效期限的，有效期滿時(shí)消費(fèi)者可以要求續(xù)期或者按照約定退款。經(jīng)營者擅自提高服務(wù)價(jià)格、降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、延期開業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營場所或者經(jīng)營主體的，消費(fèi)者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。消費(fèi)者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓單用途商業(yè)預(yù)付卡的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)允許，并不得收取額外費(fèi)用。”的規(guī)定，經(jīng)營者不兌現(xiàn)服務(wù)承諾的，消費(fèi)者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。

在此提醒廣大消費(fèi)者，辦理預(yù)付卡時(shí)需謹(jǐn)慎、理性，避免不必要的損失。

汽車銷售起糾紛  赤壁消委把權(quán)維

【案情簡介】

新訂購的家用乘用車無法起動(dòng)，在赤壁市消費(fèi)者委員會(huì)的調(diào)解下消費(fèi)者李女士獲得賠償。

2019年6月12日，家住赤壁市新城區(qū)的李女士與赤壁市某汽車銷售有限公司簽訂合同，訂購某品牌的多用途乘用車一輛，車價(jià)9萬元，預(yù)付訂金5000元，雙方約定：由該汽車銷售公司辦理上牌、保險(xiǎn)等相關(guān)手續(xù)，6月15日提車付全款。可當(dāng)李女士到該公司提車時(shí)卻被告知車輛無法發(fā)動(dòng)，要返廠維修，李女士無法相信新購的汽車居然需要維修，于是要求退款或換新車，協(xié)商未果。

【處理過程及結(jié)果】

赤壁市消委員會(huì)接到投訴后，迅速將案件移交給赤壁市消委會(huì)赤馬港分會(huì)，分會(huì)工作人員立即開展調(diào)查。經(jīng)查，導(dǎo)致該車輛無法啟動(dòng)的原因是由于車輛線路接觸不良造成的。后經(jīng)多次組織雙方現(xiàn)場調(diào)解，雙方達(dá)成一致意見，由該汽車銷售公司補(bǔ)償消費(fèi)者李女士損失5000元，雙方表示滿意。

【案件評(píng)析】

根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)”；《家用汽車產(chǎn)品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第十二條：“銷售者銷售家用汽車產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)符合下列要求：（一）向消費(fèi)者交付合格的家用汽車產(chǎn)品以及發(fā)票”等相關(guān)規(guī)定，在本案中，由于赤壁市某汽車銷售公司提供的車輛存在質(zhì)量問題，理應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

（咸寧市市場監(jiān)督管理局辦公大樓）