記者　章文靜

在“詩經嘉魚，二喬故里”，一群“小喬”活躍在文明實踐活動中。為應對人口老齡化的挑戰以及老年群體辦事難、村落分散交通不便、企業多元化需求等問題，嘉魚新時代文明實踐中心聯合縣政數局創新性推出了“小喬幫您辦”文明實踐項目，為群眾和企業提供了貼心、高效的政務服務。

“小喬幫您辦”項目2023年4月正式啟動，組建了一支128人的專業團隊，覆蓋了縣、鎮、村三級便民服務網絡。該項目以群眾滿意為核心，提供個性化、差異化的幫代辦服務，包括免費復印、材料預審、網上申報等，確保服務到群眾滿意。截至目前，已受理群眾和企業業務2.1萬余件，獲得了50余面錦旗及多次表揚，成為提升行政審批效能、增強群眾獲得感的典范。

“小喬幫您辦”服務團隊的幫代辦員自項目啟動以來，已為人民群眾提供了數百次的幫代辦服務。這些幫代辦員們大部分都是女性，她們扎根基層，助力民生發展，展現了巾幗風采。無論是急難險重的任務，還是難走的村路，她們都無所畏懼，用心、用力為群眾解決難題。如今，親切體貼，靠前服務成為“小喬幫您辦”的名片，“有事找小喬，您說我來辦”也成了嘉魚新時代文明實踐一個響亮的品牌。

今年，東街社區的劉老太太因退休金遲遲沒有發放且行動不便，撥打幫辦服務熱線。服務專員立即前往其家中完成了認證工作，并告知其退休金到賬時間。

“小喬幫您辦”項目不僅為群眾解決煩心事，還為企業提供便捷的服務。

穩健醫療二期項目的孫先生在縣政務服務中心辦理項目施工許可證時，服務專員主動為其提供幫代辦服務，僅用一天時間就在網上完成了報建手續，并在次日將施工許可證交到孫先生手中。孫先生連連稱贊“小喬幫您辦”高效、貼心。

近兩年，嘉魚新時代文明實踐站構建了橫向聯動、縱向協同的全生命周期幫代辦服務體系，完成了多個便民服務中心、便民服務站、自助服務驛站以及清廉窗口的建設。這些服務站點遍布全縣，真正實現了小事兒不出村、大事兒不出鎮。如今，大到企業從開辦到注銷、個人出生到身后的政務服務事項，小到代繳電費、代買藥這樣的事情，都可以找到“小喬幫您辦”的服務專員。

今年上半年，“小喬幫您辦”項目為12家企業開展了全流程幫辦代辦服務，為群眾提供幫辦代辦服務9873次，其中上門服務的次數達到了1899次。同時，項目還依托各陣地，常態化開展理論政策宣講、移風易俗宣傳等文明實踐活動，取得了顯著成效。

“小喬幫您辦”用科技與人文的溫暖，搭建起一座座便捷之橋，讓每一位需要幫助的人都能感受到政務服務的溫度與速度。嘉魚縣政務服務中心表示，將持續優化服務流程，提升服務質量，為咸寧高質量發展貢獻嘉魚政務力量。