2019年11月26日，家住湖北咸寧市嘉魚縣的徐女士收到新華保險公司送達的保險金10萬余元。從其丈夫患病到不幸病故的近一個月時間內，她深切地感受到了人間的溫暖和保險的關懷。

早在2009年7月份，徐女士考慮到夫妻兩人僅靠務農維持生計，收入并不高，還是需要一份額外的保障來應對風險。于是徐女士在親友的推薦下，為35歲的丈夫周先生在新華保險咸寧中支投保了一份《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》和《附加08定期重大疾病保險》，保額均為5萬元，年交保費2805元。

這些年徐女士夫妻二人一直平安順遂，誰知人有旦夕禍福，天有不測風云。2019年10月，周先生無故出現身體乏力、下肢水腫并伴腹腔積液等癥狀，在當地醫院治療后一直未見好轉，便緊急轉往湖北武漢某大型醫院治療。但幸運女神并未眷顧這個可憐的家庭，10月底，經血液骨髓穿刺術診斷，周先生確診為淋巴瘤白血病，且伴隨重度血小板減少癥、肝衰竭、腦萎縮等多種疾病。客戶自入院后病情危重，一直處于發熱狀態，情況十分緊急。

11月初，新華保險客戶服務人員接到投保人徐女士的報案后，立即組織人員安排回訪。針對周先生尚未出院仍在治療的特殊情況，新華保險咸寧中支客服服務人員協助徐女士取得病理報告和相關就診資料，并于11月14日申請理賠。經過審核，周先生所患疾病符合《附加08定期重大疾病保險》保障范疇，當天即向周先生賠付重大疾病保險金5萬元。3天后，周先生因病情再次加重，最終醫治無效而不幸病故。新華保險客服人員再次回訪家屬，主動指導其辦理理賠手續，并于11月26日將《吉星高照A款兩全保險（分紅型）》的10萬余元保險金送達保單指定受益人徐女士賬上。

從周先生突然患病，到不幸病故，前后不到1個月的時間，讓徐女士悲痛不已。然而新華保險積極回訪家屬，貼心的人性化服務，主動協助客戶順利辦結理賠手續，一份保單兩次賠付，讓徐女士深切體會到保險的溫暖和人間的真情。