揚揚（化名）出生在湖北荊門一個簡單幸福的家庭，爸爸媽媽上班，平常有奶奶在家照顧，全家人都對他關愛有加。尤其是奶奶，對這個孫子更是寄予了厚望。因為曾親身經歷過身邊的親友罹患重疾對家庭的打擊，揚揚奶奶有了較強的保險意識，在揚揚剛出生不久，就提醒揚揚父母為他購買保險，在新華保險業務員的推薦下，揚揚父母為他購買了健康福星增額和康健吉順兩款健康險，并附加了住院醫療。

  2018年6月，一家人幸福安寧的生活被一紙診斷書打破，三歲的揚揚被確診為重型再生障礙性貧血，這無疑是一個晴天霹靂。經過一段時間的治療，冷靜下來的奶奶想到了給揚揚購買的保險，撥通了保單服務人員的電話。

  得知揚揚患病的消息，新華保險保單服務人員幫忙撥通了95567報案電話，由于揚揚家人為了保證孩子的治療效果選擇了省城比較專業的醫院，保單服務人員多次奔走協助客戶準備理賠資料。8月，客戶服務人員幫客戶上交了理賠資料向新華保險發起理賠申請，新華保險快速理賠，先后賠付重疾責任金36萬余元、癌癥放化療金6萬元，同時在揚揚后期的康復治療中，新華保險還繼續承擔放化療相關保險責任。

  理賠款到賬后，揚揚父母感到非常慶幸，孩子患病是不幸，但奶奶的保險意識讓這個家庭沒有因這個不幸而絕望，是健康保險讓孩子的治療有了經濟上的保障，也讓揚揚的治愈有了更大的希望，對新華保險保單服務人員的貼心服務，揚揚父親也表達了感謝之情，考慮到家人未來健康還沒有足額的保障，揚揚父親還主動為家人購買了兩份健康險。