咸寧日報全媒體記者　周萱

3月27日，湖北歐朗機械有限公司工作人員劉雪芹和咸寧市三豐機械工作人員鐘慧敏相約來到市民之家，為咸安區(qū)人社局工作人員周漢寧送去“為企業(yè)排憂解難”的錦旗。“感謝他一直以來的細心服務(wù)。”劉雪芹說。

周漢寧是咸安區(qū)人社局機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險管理局核定股股長，他在一線窗口工作20年，因優(yōu)質(zhì)服務(wù)曾獲人社部表彰，多次被評為先進個人。在人人都覺得是“苦差事”的窗口崗位，他是如何做到二十年如一日優(yōu)質(zhì)服務(wù)的？

“沒有別的巧，就是要對工作有責(zé)任心、對業(yè)務(wù)細心、對群眾有耐心，時刻記得將心比心。”周漢寧回答得很樸實，他說，窗口工作直接面對的是企業(yè)和群眾，工作人員的一言一行都關(guān)系到政府和單位的形象，社保核定工作與職工收入息息相關(guān)，因此，不僅不能有門難進、臉難看、事難辦等問題，而且還要讓市民在辦事時，有高效、方便、快捷的體驗感。

周漢寧的細心和耐心，經(jīng)常去辦業(yè)務(wù)的企業(yè)職工劉雪芹深有感觸。“有一次我去辦事忘了帶U盤，沒想到他專門準備了外借的U盤，省去我再跑一趟的麻煩。”劉雪芹說，周漢寧辦事效率高，服務(wù)態(tài)度好。

業(yè)務(wù)量集中時，周漢寧常常犧牲中午休息時間為企業(yè)、群眾服務(wù)。對打印社保單一類簡單的業(yè)務(wù)，他往往提前辦好，辦事人上門直接取單，減少了排隊等待的時間。周漢寧說：“有些企業(yè)和群眾離得遠，來一趟市民之家不容易。多站在他們的角度想想，提前做一點服務(wù)，就能減少他們辦事往返頻次，提高辦事效率。”

“周漢寧所在的窗口業(yè)務(wù)量大，有時候一天要接待數(shù)百人，光熱線電話都要接百余個，但他做事有條不紊，有求必應(yīng)，他所在窗口已經(jīng)成為一塊‘招牌’，群眾對他交口稱贊。”咸安區(qū)人社局駐市民之家代表王細紅稱，周漢寧工作敬業(yè)，在窗口工作二十年無一次遲到早退，沒有休過一次年假。“他家住得遠，公交少，為了不耽誤上班，總是6點半就出門，每天提前40分鐘到單位。近兩年，他的工作逐漸從‘臺前’轉(zhuǎn)向‘幕后’，但慕名找他辦事的人仍絡(luò)繹不絕。”

從最初的咸安區(qū)人社局大廳到如今的市民之家，周漢寧的窗口搬了三次家，服務(wù)也在不斷提檔升級。如今，他不光守好窗口，還打造移動的服務(wù)窗口。周漢寧將業(yè)務(wù)往來較多的企業(yè)辦事員組建了一個500人的微信群，利用手機微信發(fā)布政策信息、答疑解惑、代辦事務(wù)。“我的手機24小時開機，隨時準備為人民服務(wù)。”周漢寧說。