3月15日，咸寧農商行的一份數據顯示，該行存貸款規模達到1001.8億元，其中存款余額584.2億元，比年初凈增55.3億元；貸款余額417.6億元，比年初凈增22.2億元，存貸規模居全市金融機構首位，率先突破1000億元大關。

這一成績是怎樣實現的？

在履職中體現農商責任

這些年，咸寧農商行的干部員工給自己貼了一份標簽——金融店小二。

因為，農商行上下深知：做金融就是做服務，要跟緊市委、市政府的中心工作做好金融服務，緊跟咸寧人民的金融需求提供服務。

農商人更明白一個道理：作為地方銀行，農商行的高質量發展必須充分履行金融職責，融入地方經濟的發展。

金融店小二在做什么？不妨看看臘月里的一個日常故事。

1月19日，正值臘月二十八，離春節假期只剩不到2天。咸安賀勝支行的干部員工們沒有松懈，提前幾天就聯系好村委，約定好村民集中辦理簽約用信的時間。

賀勝橋鎮近些年因為征收原因，常住人口減少很多，平時簽約耗費大量的時間、人員和精力，效果還不理想，整村授信工作存在困難。因此，支行格外珍惜春節村民集中時間，抓緊營銷。

成功的活動離不開提前精細策劃，為了組織這場活動，賀勝支行做了不少工作，單是為了和村委會溝通就跑了不下4趟。

活動效果超出預期。現場除了荊楚小康貸的簽約，幾個村里在外經商的能人，還預約了幾筆存款和其他貸款。

不少村民直夸：“把金融服務切切實實地送到家家戶戶農民手中的，只有農商行。”

送服務的不僅是農商行基層員工，在咸寧農商行，從董事長到行長到客戶經理紛紛出現在田間，忙碌在車間，奔波在坊間，他們送政策，解難題。

在農區，農商行的員工重拾“挎包精神”，用腳步丈量田地，用微笑敲開群眾心門。農商系統對農民、農業專業合作社、田園綜合體、種養大戶等農村經營主體，做到兩個創新。創新服務產品，針對不同主體，設計適合的信貸產品、電銀產品，提供差異化的金融服務；創新服務模式，結合小微貸場景建設，對同類型、集約化對象設置場景，制定產品，渠道營銷。

在園區，農商行員工堅守“三鐵精神”，用腳步丈量車間，用真情解開老板心結。農商系統通過優化審批機制推進民營和小微金融服務。推行獨立審批人制度，減少民營企業和小微貸款審批時間；限時辦貸，調查、審批時間要進一步壓縮；通過創新產品服務推進民營和小微金融服務。

在社區，農商行的員工發揚“三牛精神”，用腳步丈量坊間，用服務溫暖客戶心田。農商系統全面升級“點餐式服務”，深入學校、醫院、社區等特定場景，開展零距離智能金融服務，以更加功能化的定位深度融入百姓日常生產和生活。

在經營中彰顯農商擔當

2月6日，咸寧農商行黨委書記、董事長陳繼華主持召開全市農商行2023年第一期“小微金融論壇”暨支行長能力提升專題會議。

此前，農商行做了一次調研，列舉了支行必須做好的九件事：存款、微貸（貸款）、逾期催收、績效考核、整村授信、安全生產、合規經營、電子銀行（掃碼付、手機銀行等）、支部黨建，讓支行行長根據自己理解按重要程度排序。

40%的支行行長把微貸放在第一位，30%把黨建放在第一位，25%把安全生產放在第一位。35%把合規放在第二位，25%把黨建放在第二位，20%把微貸放在第二位，10%把電子銀行放在第二位。有40%把績效考核、整村授信放在第九位。

“列舉的九件事是并列關系，也是支行的必答題。支行長不能胡子眉毛一把抓，必須調配精力，統籌資源，能夠站在支持地方發展的角度，助力整個農商行全面發展的角度考慮工作。”陳繼華說。

黨建是排第一位的。黨建具有引領作用，但目前還發揮得遠遠不夠，這既是要求，還是推動業務發展的著力點。

第二是微貸。這是吃飯工程，也是客戶基礎，“信貸五個轉變”“微貸五個革命”是轉型發展的總抓手。

第三是整村授信。這是農商行的市場定位、職責使命、差異化競爭的生存之道，也必將是獲客的重要渠道。

……

農商行為何重視黨建引領？為何強調助力地方發展？為何關注能力提升？答案就是兩個字——擔當。

把擔當扛在肩上的農商行拿出了硬辦法：

——掛出了作戰圖。全市農商行全體干部員工將堅定微貸技術本土化的零售銀行轉型道路，發揚釘釘子精神，一張藍圖繪到底，一任接著一任干，努力實現“微貸營銷柜面化”“微貸推廣渠道化”，持續提升微貸市場覆蓋面，增強當好小微金融店小二、鄉村振興主辦行核心能力，并將微貸自我革命的創新精神和轉型經驗一代一代傳承下去。

——派出了主力軍。全市農商行1800多名干部員工，從董事長到行長到客戶經理、柜員、大堂經理，從機關部室到支行，人人都是“小微金融店小二”。領導帶頭落實責任，帶頭學習，提高文化底蘊和銀行專業能力，帶頭培訓講課，認真開展督導。機關干部深入支行，和基層想在一起、干在一起，用心用情做好包點幫扶、駐點代班等工作。

——拿出了大禮包。農商行推出福e貸、荊楚小康貸、家庭房易貸等微貸產品，大力支持城鄉居民恢復和擴大消費；碼商e貸、掃碼流量貸、創業貸等信貸產品，大力支持個體工商戶、小微企業發展消費產業；桂花微貸、蔬菜微貸、青磚茶微貸、油茶微貸，全力助推咸寧經濟產業升級。

在服務中傳遞農商溫暖

都說金融的本質是做服務。農商行服務做得如何？

幾個故事可見一斑。

1月11日，咸寧農商行舉辦了首屆“年味實足新年福利送”抖音直播活動，與粉絲熱情互動，并送上了精美禮品和誠摯的祝福。

直播前后歷時2個小時，當場收到68條業務咨詢、獲得點贊2.7萬次，瀏覽觀眾達到3萬人，進入直播間人數8760人，點贊、評論不斷刷屏。

直播間還穿插了金融小知識、常見問題解答等，體現了咸寧農商行的“小微金融店小二”的服務意識和“不找關系不求人農商微貸送上門”的陽光信貸承諾。

2月1日，咸寧農商行“微貸培訓進支行”，第一期培訓在營業部開展，為全行微貸投放加足“馬力”。

培訓以座談形式交流學習，通過現場測試、文件解讀和現場答疑等三個環節，針對近期下發的利率政策、審批注釋、容錯機制等方面進行深入討論。

參會人員結合自身工作實際，對常見的問題和疑點踴躍提問，小微金融部結合制度逐一解答和分析。

前不久，一位中年男性客戶搬著2個沉甸甸的紙箱子，走進咸寧農商銀行浮山支行，愁容滿面地問道：“我這有很多硬幣，你們能幫我兌換紙幣嗎？”

由于客戶帶來的硬幣數量較多，需要手工一枚枚辨別、分類，浮山支行運營主管和柜員一起放棄午休時間，為客戶耐心細致地清點著這些硬幣。

經過大家的不停歇努力，終于完成了全部硬幣的清點工作，最終合計138卷，共計13870枚硬幣。與客戶核對無誤后，該行立即將該筆資金存入到客戶的銀行卡里。客戶對該行的服務連聲稱贊。

這樣的故事還有不少。這樣的故事還在天天發生。

這是因為咸寧農商行一直堅守這一個理念——堅持“以客戶為中心”，急客戶之所急，幫客戶之所需，切實為客戶提供有溫度的金融服務，致力于做群眾身邊有溫度的銀行。

咸寧日報全媒體記者　甘青　通訊員　雷濤　王子燕　陳醇