咸寧網訊 （記者 徐浪 通訊員? 李靜）“家里不慎失火了，錢給燒了，有些都認不出了，不知道還能不能換.......”近日，市民胡先生焦急萬分的提著一袋被燒焦的現金來到中行崇陽天城支行求助。

原來，因家中不幸失火，胡先生家存放的1萬多元現金被燒，撲救中又被水淋濕，一沓現金已經焦黑成一團無法分辨。胡先生希望中行能幫忙清理兌換，盡可能挽回損失。

“您放心，我們一定全力以赴，盡最大可能挽回您的損失。”中行崇陽天城支行業務經理汪新蘭及時安撫好客戶。可打開袋子一看，人民幣邊緣全部被燒成了灰，一部分幾乎已經無法辨別，加之撲救中沾了很多水，人民幣都黏在了一起，毀壞程度超出了支行相關鑒別兌換設備。

汪新蘭經理立即將現場情況向中行咸寧市分行匯報，市分行財務管理部曾亞咸副主任了解情況后，迅速成立“火燒幣”兌換小組，指揮汪新蘭經理對燒毀人民幣進行現場專業封包送往市分行。同時，向人民銀行咸寧市中支請求專業技術支持，為“特殘幣”兌換進行業務指導，為客戶盡可能挽回損失。

在人民銀行專業技術支持下，“火燒幣”兌換小組信心更足。用小刀、小鑷子為這堆“火燒幣”做起了“手術”。為避免二次傷害，工作人員小心翼翼的將殘損幣揭開、攤平，耐心細致地識別、分揀、剝離、修補、統計、復核，歷時兩天完成全部“火燒幣”的鑒定，最終為客戶兌換12400元，最大限度維護了客戶的利益。

面對中行咸寧分行專業細致服務，客戶胡某激動萬分，滿心歡喜，專程送來錦旗，感謝中行為民解憂、貼心服務。

中行咸寧分行始終秉持“以客戶為中心”的服務理念，想客戶之所想、急客戶之所急，用實際行動踐行國有大行的責任和擔當。同時，也提醒廣大市民：家中不宜存放大量現金，以免發生失竊、失火、損壞等意外。