為進(jìn)一步優(yōu)化客戶體驗(yàn)，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)新活力、實(shí)現(xiàn)網(wǎng)點(diǎn)功能新突破，近日，中國(guó)銀行咸寧咸安支行經(jīng)過(guò)改造升級(jí)，以“V5.0新版形象網(wǎng)點(diǎn)”喜迎開(kāi)業(yè)。

中國(guó)銀行咸寧咸安支行位于咸安區(qū)長(zhǎng)安大道52號(hào)，周邊交通便利，人流量集中。與傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)相比，V5.0網(wǎng)點(diǎn)從客戶體驗(yàn)出發(fā)，更加凸顯了人文關(guān)懷和創(chuàng)新服務(wù)，構(gòu)建人性化、智能化、體驗(yàn)化、場(chǎng)景化服務(wù)體系，打造“更懂客戶”的金融服務(wù)平臺(tái)。

形象升級(jí)，創(chuàng)新門店體驗(yàn)。中國(guó)銀行咸寧咸安支行V5.0網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)風(fēng)格、廳堂布局，以簡(jiǎn)約舒適、穩(wěn)重大氣為主格調(diào)，融入百年中行文化元素，在保持舒適感的同時(shí)，增加科技感、時(shí)尚感。同時(shí)，首創(chuàng)“共享·融合”理念，順應(yīng)客戶服務(wù)需求日益多元化、個(gè)性化、專業(yè)化的趨勢(shì)，打造復(fù)合式空間應(yīng)用，以全新的“漏斗式物理分流，交互式客戶動(dòng)線”，讓自助設(shè)備與人工互動(dòng)完美結(jié)合。

流程升級(jí)，創(chuàng)新智能化服務(wù)形態(tài)。網(wǎng)點(diǎn)引入各類智能化設(shè)施設(shè)備，利用科技手段，打造線上線下一體化的金融服務(wù)體驗(yàn)，有效延伸了服務(wù)時(shí)間和空間。廳堂版智能柜臺(tái)可覆蓋傳統(tǒng)柜臺(tái)90%以上的業(yè)務(wù)品種；移動(dòng)版智能柜臺(tái)使網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)進(jìn)一步延伸，真正實(shí)現(xiàn)“客戶在哪里，柜臺(tái)就開(kāi)在哪里”；現(xiàn)金版智能柜臺(tái)同時(shí)支持小面額、多面額的大額存、取款業(yè)務(wù)和外匯、借記卡激活等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金業(yè)務(wù)與非現(xiàn)金業(yè)務(wù)一站式辦理。客戶還可隨時(shí)隨地通過(guò)中國(guó)銀行手機(jī)銀行、網(wǎng)上銀行及微銀行等多種渠道提前完成業(yè)務(wù)預(yù)約、自助填單，進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)后，工作人員可立即調(diào)取預(yù)約信息，幫助客戶快速完成業(yè)務(wù)辦理。

服務(wù)升級(jí)，創(chuàng)新“陪伴式”客戶體驗(yàn)。升級(jí)后的咸安支行不僅是營(yíng)業(yè)環(huán)境，更是服務(wù)模式的重大變革，新網(wǎng)點(diǎn)順應(yīng)線上化經(jīng)營(yíng)的發(fā)展趨勢(shì)，減少傳統(tǒng)封閉式柜臺(tái)，增加開(kāi)放式柜臺(tái)及客戶洽談區(qū)域，為客戶提供一對(duì)一、面對(duì)面的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)從“就醫(yī)式”向“陪伴式”轉(zhuǎn)變，同時(shí)，針對(duì)老弱孕殘等特殊人群，設(shè)立無(wú)障礙專線、銀發(fā)區(qū)、母嬰室等特殊區(qū)域服務(wù)，推動(dòng)中國(guó)銀行金融服務(wù)向溫情化、人性化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

業(yè)態(tài)升級(jí)，創(chuàng)新場(chǎng)景化業(yè)務(wù)模式。咸安支行V5.0網(wǎng)點(diǎn)還引入場(chǎng)景化經(jīng)營(yíng)理念，將網(wǎng)點(diǎn)融入周邊社區(qū)、商圈、企業(yè)等系列場(chǎng)景，打開(kāi)客戶和賬戶流量新入口，構(gòu)建“網(wǎng)點(diǎn)+”泛金融生態(tài)圈，如客戶可在網(wǎng)點(diǎn)周邊的中銀智慧付、來(lái)聚財(cái)?shù)壬虘粝硎芏喾N優(yōu)惠活動(dòng)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部可通過(guò)移動(dòng)組合式家具，快速將廳堂切換為沙龍模式、會(huì)議模式等，構(gòu)建廳堂“百變空間”，在周末、節(jié)假日開(kāi)展養(yǎng)生講座、少兒財(cái)商活動(dòng)等各類主題活動(dòng)，為客戶提供豐富的金融增值服務(wù)。

立足新起點(diǎn)，開(kāi)啟新征程，展現(xiàn)新作為，中國(guó)銀行咸寧咸安支行將持續(xù)深入踐行“以客戶為中心，以服務(wù)為核心”的理念，繼續(xù)為廣大客戶提供更高效、更貼心、更專業(yè)的金融服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展作出新的更大貢獻(xiàn)。

通訊員　李靜