左二為成淳

她用親切的話語，扎實的業務能力，優質高效的服務態度贏得客戶的認可，也讓她取得了較好業績。她就是通山農商行橫石支行的內勤員工成淳，一位用心服務的銀行人。

截至目前，成淳個人營銷掃碼付150個，其中優質商戶90個。她堅信對于優質商戶維護，沒有捷徑，唯有貼心服務，熟悉業務，高效處理售后，才能與客戶關系保持長久穩定。

◆網格營銷鎖定客戶

“農商行收款xx元”，隨著一聲聲清脆播報聲，在九宮山風景區經營餐館的汪阿姨開心的笑著說：“有你們農商行的音箱，以后做生意更加方便了。”

汪阿姨說，之前用的是微信支付寶，但常常因為自己有時不在店里其他店員無法知曉收款提示而煩惱，安裝了農商行收碼付云音箱，就再也不用為收款播報問題發愁了。

成淳在走訪中了解到，還有一些賣菜攤販的中老年人，他們通常用的是子女給他們辦理的微信支付寶收款碼，每次客戶付款成功，他們都要去看下付款成功的界面才放心。于是主動上前給他們講解用農商行收款碼的好處，并現場演示云音箱播報，他們紛紛認可并主動要求辦理……

成淳說，九宮山鎮依托九宮山風景名勝區，轄內的小微商戶、餐飲農莊200多家，根據區域特點，成淳實行了地毯式營銷。她通過手機錄制視頻的方式將沿途每個商戶拍攝入內；制定作戰圖、建立數據臺賬，記錄清楚每個門店名稱、地址，進行梳理分類，辦理一家標記一筆，不漏掉任何一家店。在為每個商戶安裝時，成淳會把“看、聽、查”三步曲服務完善到位。即微信關注微銀行、下載云付管家app、幫客戶把app的登錄賬號和登錄密碼收藏在微信里，以防客戶不備之需，解燃眉之急。在九宮山風景區，短短三天時間內，成淳就收獲了36個優質掃碼商戶，這在走出門營銷之前，成淳是想都不敢想的。

◆用心營銷拓寬市場

作為內勤員工，成淳深知沒有太多外拓時間，所以格外珍惜每次外出機會。在日常營銷掃碼活動中，她更是積極做好微貸的宣傳，實現掃碼微貸兩手抓。

橫石街經營小超市的李叔，店里不僅有微信支付寶還有工行的收款碼，一開始他是拒絕辦理的。成淳多次去店里買東西，刷存在感，并不斷耐心講解農商行可通過收款碼流水來申請貸款資金的優惠政策，客戶終于辦理了農商行的碼牌。

通過一段時間的使用，客戶平均每個月有將近三千筆，金額十幾萬元的交易流水。成淳主動為客戶申報30萬元碼商e貸，從收集資料到放款只用了三個工作日，李叔非常滿意。而這次方便快捷辦理貸款的經歷也徹底改變了他對銀行貸款的看法，在這期間客戶一有什么問題，成淳都會微信及時回復并解決，在李叔的轉介紹下，成淳又成功營銷碼商e貸5戶，金額合計100萬元。

◆優化服務提質增效

在為每個商戶安裝后，成淳都會利用下班或是晚上休息時間對商戶進行回訪，詢問生意怎么樣，收款碼有沒有問題，有什么建議或者意見。功夫不負有心人，真情換來了互信，利用這些碎片時間關心慰問的客戶的同時，客戶有意無意中為成淳帶來更多的客戶，客戶群體也逐漸擴大，辦理的收款碼商戶也更加的穩定優質。

賣早餐的程叔因年紀較大，對于手機查詢和手機銀行轉賬都不大會用，成淳去店里教過很多次，程叔也多次到行里找成淳。在和客戶交流中從陌生到熟悉，老人家在農商行也從沒有存款到定存20萬，從知道成淳有掃碼任務開始，帶著她挨家挨戶去給他熟人那里辦理，幫助成淳成功營銷了8個掃碼付。

作為一名銀行業的工作人員，成淳深知服務的重要性，服務無止境，服務就是生產力。尤其在現今銀行業競爭日趨激烈的大環境下，服務更是從某種方面體現了銀行的軟實力與競爭力。成淳認為，服務不僅僅是一個微笑，一句溫暖的話語，只有設身處地的為客戶著想，把客戶服務好了，并提升自身金融服務能力，能切實為客戶解決問題，才能贏得客戶的認可和青睞。（記者 徐浪?）