咸寧網訊　通訊員邵楓報道：“您好，我母親患重病住院，她的退休工資通過社保卡發放，請問我可以代母親激活社保卡嗎？”近日，客戶曾女士來到中國銀行咸寧經濟開發區支行，要求代其住院的母親激活社保卡業務。

該行工作人員一邊耐心解釋按照銀行制度規定，激活社保卡必須本人到場，一邊立即開通綠色服務通道，安排專人攜帶便攜式移動柜臺終端，前往醫院為曾女士母親激活社保卡。曾女士和其母親對該行人性化服務特別滿意和感動。

據悉，該行在推進銀行數字化轉型的同時，以客戶為中心，積極考慮服務“適老化”改造，多項舉措為“銀發族”提供有溫度的服務，助力老年客戶跨越“數字鴻溝”。

該行針對老年群體的特點，改造和增添服務設施，在網點顯目位置公示服務電話，設有“溫暖角”，配有老年人愛心專座、飲水機、急救箱等便民服務設施。在服務流程上，該行廳堂服務專員全程陪同老人辦理業務，特別對電子化自助設備的使用，進行全程指導，輔助辦理，化解老年客戶的不便。

結合老年客戶群體的需求，創新推出整合支付結算、健康醫療、公共服務等綜合功能的一站式便利產品。對于因特殊原因一時無法親自到營業網點辦理業務的老年客戶，開設綠色服務通道，提供上門辦理等延伸式服務，運用便攜式柜臺終端為特殊老年群體、殘疾人群體提供上門服務。

同時加強老年客戶群體金融知識宣傳力度，今年在“3.15”消費者權益日到來之際，組織義務服務小分隊和黨團員志愿者，在鬧市中心搭起宣傳咨詢臺，為市民特別是老年客戶宣傳反電信詐騙、手機銀行等金融知識。

近年來，該行深入機關、社區、學校、醫院、福利院、干休所等場所，為老年客戶、殘疾人上門實現個性化服務86人次，服務面達到100％。