全媒體記者?甘青?通訊員?陳翔?譚瑋：

春天如期而至，咸寧農商行的“春天行動”如約而行。

在同行眼里，農商行1800余名員工又一次奔赴田間地頭，深入車間碼頭開展金融服務，鋪天蓋地，頗為壯觀。

數(shù)年開展“春天行動”，農商行員工深感這個春天不一般：“以店小二服務，深耕農小實，生根地方經(jīng)濟。”

店小二有新追求

3月1日，咸寧農商行黨委書記、董事長陳繼華說：“在這個春天，農商行深耕的底氣是有一大批追求高質量發(fā)展的店小二，農商行生根的硬氣是有一批提供高質量服務的店小二。”

對外，咸寧農商行的金融店小二有著5大標準：有呼必應、無事不擾，善于觀察、隨機應變，手腳麻利、做事勤快，和氣待人、用心服務，博施濟眾、童叟無欺。

對內，一批金牌店小二對高質量有著深刻的理解。

通山農商行董事長吳東林說：“以質量效果為導向，強化滴灌式精準服務。”

農商系統(tǒng)推行了“小微金融店小二，三大銀行農商行”活動，深入社區(qū)園區(qū)商區(qū)蹲點服務，在一線疏通服務堵點。精選業(yè)務精、服務好的黨員干部，成立服務專班開展專業(yè)服務，解決金融服務的痛點。領導領銜難事包辦，對部門和團隊難以解決的事，堅持領導挑擔，解決金融服務的難點。

崇陽農商行董事長李敏說：“以企業(yè)提能為追求，強化定制式深度服務。”

農商系統(tǒng)建立完善了一系列工作機制，如行黨委安排重點工作督辦、市行領導基層督辦“四不四有”、領導干部包點督辦、機關部門正副總經(jīng)理“十個強化落實”考核以及個人公開述職考評、常態(tài)化工作匯報、渠道建設維護常態(tài)化、微貸“三項機制”、微貸長效發(fā)展機制、市行機關每周三學習、每日晨會、機關部室臺賬管理等。管用的機制，點燃員工干事的熱情，營造了深度服務的生態(tài)。

嘉魚農商行董事長余煉說：“以系統(tǒng)觀念為引領，強化閉環(huán)式全程服務。”

農商系統(tǒng)建立問題匯集機制，第一時間受理客戶訴求。建立問題交辦機制，對客戶訴求分類建檔、分級流轉，咨詢問題當天辦，一般訴求3天結。建立問題督考機制，堅持首問負責，實施掛賬銷號，倒逼服務提質增效。

不僅是通山、崇陽、嘉魚農商行，通城農商行和赤壁農商行都在深入踐行滴灌式精準服務，定制式深度服務，閉環(huán)式全程服務。

事實證明，店小二的新追求激發(fā)了新動能；店小二的新服務帶來新變化。

在田間，農民說：農商行主動上門提供服務，我們春耕資金有了著落，今年有了盼頭。在車間，老板說：農商行蹲點提供金融服務，我們短缺資金已經(jīng)到位，今年有了奔頭。在商鋪，店主說：農商行快速提供金融服務，我們周轉資金已經(jīng)到賬，今年有了干頭。

農小實有深耕度

2021年的春天行動，農商行有了一個標準——深耕度。

咸寧農商行行長周群勝說：“農商行是扎根地方的主力銀行，深耕度是用來衡量全市農商系統(tǒng)支農支小支實的廣度、力度和深度。”

怎樣深耕？

在農區(qū)，1800余名員工重拾“挎包精神”，用腳步丈量田地，用微笑敲開群眾心門。農商系統(tǒng)對農民、農業(yè)專業(yè)合作社、田園綜合體、種養(yǎng)大戶等農村經(jīng)營主體，做到了兩個創(chuàng)新。創(chuàng)新服務產品，針對不同主體，設計適合的信貸產品、電銀產品，提供差異化的金融服務；創(chuàng)新服務模式，結合小微貸場景建設，對同類型、集約化對象設置場景，制定產品，渠道營銷。

在園區(qū)，1800余名員工堅守“三鐵精神”，用腳步丈量車間，用真情解開老板心結。農商系統(tǒng)通過優(yōu)化審批機制推進民營和小微金融服務。推行獨立審批人制度，減少民營企業(yè)和小微貸款審批時間；限時辦貸，調查、審批時間要進一步壓縮；通過創(chuàng)新產品服務推進民營和小微金融服務。目前咸寧農商行創(chuàng)新和推廣20多個信貸產品，有效覆蓋了轄內不同群體、不同層次客戶的融資需求。

在社區(qū)，1800余名員工發(fā)揚“三牛精神”，用腳步丈量坊間，用服務溫暖客戶心田。農商系統(tǒng)全面升級“點餐式服務”，深入學校、醫(yī)院、社區(qū)等特定場景，開展零距離智能金融服務，以更加功能化的定位深度融入百姓日常生產和生活。

“挎包精神”“三鐵精神”“三牛精神”的背后是1800余名員工艱辛付出的身影。

在中心城區(qū)，溫泉支行副行長程君展開“白+黑”式艱辛作戰(zhàn)，主動放棄周末的時光投入業(yè)務工作中，無數(shù)個夜晚有他聯(lián)絡明天客戶面簽的電話聲音，無數(shù)個中午有他整理文本資料的繁忙身影。他不光積極拓展自身業(yè)務，每個周末都會抽半天時間帶領青年員工們上街走訪，指導他們如何營銷、如何識別優(yōu)質客戶。

在偏遠鄉(xiāng)鎮(zhèn)，寶石支行行長王麗莎在寶石街道上對個體戶挨戶上門，挨戶宣傳金融產品，通過一戶戶挨著上門、一戶戶接著辦理、一戶戶陸續(xù)使用、一戶戶口口宣傳，不到10天的時間，有單戶10萬以上的，也有單戶1萬的，合計營銷碼商貸59筆，金額360.4萬，踏踏實實做到了整街授信，不漏一戶。

生根地方有尺度

2月20日，市政府五屆五次全體（擴大）會議傳出喜訊：授予咸寧農商行“2020年度金融機構支持咸寧經(jīng)濟發(fā)展貢獻突出單位”榮譽并通報表揚。

“這份榮譽，充分證明咸寧農商行服務地方的方向、路徑、舉措的成效性。更堅定了我們深耕、生根地方的信心和底氣。” 咸寧農商行黨委書記、董事長陳繼華說。

其實在春節(jié)前夕，咸寧農商行就召開了密集的會議，為2021年工作起好步，為“十四五”規(guī)劃開好局，進行了緊鑼密鼓的部署。

——生根有了新方向。咸寧農商行各級黨組織將在黨委會、主題黨日、晨會學習上，開展咸寧地方政府工作報告、“十四五”規(guī)劃和二〇三五年遠景目標綱要的解讀學習。緊跟當?shù)禺a業(yè)規(guī)劃，掌握項目清單，登記對接臺賬，圍繞建設特色產業(yè)增長極、轉型發(fā)展示范區(qū)、自然生態(tài)公園城市，尋找服務時機，加大金融支持。在服務鄉(xiāng)村振興上，緊跟“以第六產業(yè)為目標，加快農業(yè)產業(yè)化步伐”規(guī)劃，找到金融服務切入點，打開鄉(xiāng)村服務振興、農村微貸和掃碼付拓展新局面。

——服務有了好路徑。咸寧農商行將堅持黨管金融、黨管干部，把支持實體經(jīng)濟，加大信貸投放、化解信貸風險作為檢驗干部政治站位的首要標準。抓好“六大”活動成果轉化，扎實開展村銀共建，服務鄉(xiāng)村振興，全系統(tǒng)65個基層黨支部與村組黨支部結對共建，創(chuàng)建黨建引領微貸示范行，更加凸顯支部戰(zhàn)斗堡壘和黨員先鋒模范作用。

——辦事有了硬舉措。咸寧農商行將設立將才、英才、希望之星等“三大銀行”建設榮譽稱號，每月公開公平公正推選各崗位先進典型，并形成星級榮譽體系。如市行本級?26?家支行中經(jīng)營目標責任月度考核綜合得分前?3?名的支行行長，授予一星級將才榮譽；月度考核單項得分前?3?名的支行行長，授予一星級英才獎；當月績效考核兌現(xiàn)工資額前?3?名的微貸客戶經(jīng)理、公司客戶經(jīng)理、兼職客戶經(jīng)理，分別授予一星級希望之星榮譽。

新方向，好路徑，硬舉措提升了群眾的幸福指數(shù)。春天行動開展以來，全市農商行已走訪民營和小微企業(yè)0.64萬戶，拜訪農戶0.5萬戶，存款余額470.62億元，貸款余額308.33億元。

“咸寧農商行的事業(yè)是黨的農村金融事業(yè)有機組成部分，也是黨在咸寧地區(qū)各項事業(yè)有機組成部分”陳繼華說，農商行將進一步緊密聯(lián)系咸寧當?shù)匕l(fā)展態(tài)勢，把黨中央決策部署和地方黨委政府工作規(guī)劃，轉化為農商行高質量發(fā)展的實踐。