咸寧網(wǎng)訊 （記者 徐浪 通訊員 陳玲）11月1日，我市舉辦保險業(yè)消費者權(quán)益保護培訓(xùn)班。此次培訓(xùn)班邀請保險行業(yè)消保專家姜國斌現(xiàn)場授課，咸寧銀保監(jiān)分局及市保險行業(yè)協(xié)會相關(guān)負(fù)責(zé)人及全市保險業(yè)各會員公司主要負(fù)責(zé)人、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人參會。

培訓(xùn)會上，姜國斌通過詼諧幽默的語言，圍繞監(jiān)管部門對投訴工作要求的投訴形式、處理時效要求、處罰形式、無效件的認(rèn)定、處理流程，投訴處理技巧，典型投訴案例的處理，投訴處理下放到地市后變化等方面進行了深刻解讀，具有很強的指導(dǎo)性和實用性。

咸寧銀保監(jiān)分局副局長戴海林表示，隨著消費者維權(quán)意識日益增強，信訪投訴事件也在不斷增加，咸寧銀保監(jiān)分局及市保險業(yè)協(xié)會接到的有關(guān)保險業(yè)的信訪投訴也呈上升趨勢，消保工作的重要性和緊迫性不斷增強。此次培訓(xùn)是咸寧市銀保監(jiān)分局掛牌以來開展的第一次消保工作培訓(xùn)班，咸寧銀保監(jiān)分局和市保險行業(yè)協(xié)會高度重視，并特邀資深專家親自授課，主要是為了進一步規(guī)范我市保險消費者權(quán)益保護投訴處理工作程序，提升工作質(zhì)效，更好地做好保險消費者權(quán)益保護工作。

戴海林表示，近期，銀保監(jiān)會下發(fā)了《關(guān)于開展銀行保險機構(gòu)侵害消費者權(quán)益亂象整治工作的通知》，咸寧銀保監(jiān)分局也將結(jié)合各機構(gòu)消費者投訴情況進行重點抽查和督導(dǎo)，對發(fā)現(xiàn)的侵害消費者權(quán)益的問題，將采取必要的監(jiān)管措施。各保險機構(gòu)要高度重視消費者權(quán)益保護工作，及時同咸寧監(jiān)管分局和行業(yè)協(xié)會建立聯(lián)系溝通機制，切實擔(dān)負(fù)起消費者投訴處理工作的主體責(zé)任完善內(nèi)部組織架構(gòu)，指定一名高管或者機構(gòu)負(fù)責(zé)人分管消保工作，設(shè)立或指定明確消費投訴處理工作牽頭部門和和工作崗位，配備專業(yè)工作人員，壓實消保工作責(zé)任。 同時，各保險機構(gòu)要在營業(yè)場所、網(wǎng)絡(luò)媒體公開公布投訴熱線、投訴渠道、消費者投訴處理流程等，并確保投訴渠道暢通有效。對于投訴量比較大的業(yè)務(wù)及服務(wù)，分析原因，立即整改，對于投訴量比較多的機構(gòu)，認(rèn)真反思，加強考核，并及時向監(jiān)管部門溝通匯報。各保險機構(gòu)要加大對消保工作考核力度，建立獎懲機制，對違法違規(guī)問題嚴(yán)格問責(zé)。同時，加強員工教育培訓(xùn)力度，增強員工服務(wù)意識和業(yè)務(wù)水平，提升合規(guī)營銷理念，從源頭上減少投訴的發(fā)生，讓保險更好地服務(wù)咸寧經(jīng)濟社會發(fā)展和民生保障，滿足人民群眾日益增長的保險需求。