咸寧網訊 通訊員 余蓮：4月30日，客戶陳先生由于本人在深圳出差，親自委托其哥哥陳某攜帶印有“服務熱情、認真負責”字樣的錦旗交到中國銀行咸寧岔路口支行負責人手中，十分感謝該行的熱情服務，幫助他的哥哥挽回了經濟損失。事情的原委是這樣的：

4月24日下午，深圳客戶陳先生來到中國銀行岔路口支行，忐忑不安地走向營業窗口，原來，客戶攜帶大量火燒人民幣到該行咨詢兌換事宜，該行柜員接到破幣后發現人民幣被火燒損毀嚴重，經詢問客戶得知：客戶在回老家探親時，家人取暖不慎引發火災，家中有多人被燒傷，部分人民幣被火燒嚴重，客戶已經輾轉跑了多家銀行咨詢兌換，但均遭到婉言謝絕。“麻煩幫我看一下這些錢能不能兌換”，“先生，您別著急，慢慢說。”當班柜員站起身，微笑著招呼，讓眼前這位急得滿頭大汗的客戶，漸漸地平靜了下來。請客戶出示了這些殘幣后，業務經理和當班柜員對破損現金進行清理，由于破損現金經過火燒，碳化嚴重，工作人員只能輕拿輕放，最大限度地保留已碳化的部分，看著燒損的百元大鈔，陳先生神情恍惚，大堂經理給陳先生泡了熱茶，建議身上盡量少留存現金，有錢就及時存進銀行，同時安慰他銀行會盡最大可能將損失降到最低限度，經過將近一個小時鑒別整理，確認可以按照相關規定進行相應比例兌換的有30多張，由于有些殘幣毀損程度比較嚴重，無法精確定損，岔路口支行業務經理及網點負責人聯系中國銀行咸寧分行金庫相關負責人對剩余人民幣進行鑒別兌換。為及時解決客戶的殘幣兌換問題，該分行相關部門負責人多次親自前往咸寧市人民銀行聯系協調，后又由市人民銀行相關部門送至人民銀行武漢分行進行鑒定，經過多方聯動，最后成功為客戶陳某挽回共計1萬余元的經濟損失。